Moet een webshop de verzendkosten terugbetalen bij een retour?
Ja, maar niet alle verzendkosten en niet altijd volledig. De heenzending betaalt u terug tot het tarief van uw goedkoopste standaardlevering; de retourzending mag voor rekening van de klant komen, mits u dat vooraf duidelijk vermeldde.
Short answer
- De heenzendkosten moet u terugbetalen, maar alleen tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die u aanbood.
- Koos de klant zelf voor spoedlevering of aangetekend verzenden, dan hoeft u die meerkosten niet te vergoeden.
- De retourzendkosten mogen voor rekening van de klant komen, mits u dat vooraf duidelijk op de site vermeldde; deed u dat niet, dan draagt u ze zelf.
- Bij een defect of verkeerd geleverd product betaalt u altijd, zowel de heen- als de retourzending.
- Terugbetalen doet u binnen veertien dagen na de herroeping en via hetzelfde betaalmiddel; u mag wachten tot u het product of het verzendbewijs heeft.
Wie betaalt wat
Verdeling van de verzendkosten bij een herroeping
| Kostenpost | Wie betaalt | Voorwaarde |
|---|---|---|
| Heenzending | de webshop | tot het tarief van uw goedkoopste standaardlevering |
| Meerkosten spoed of aangetekend | de klant | hij koos zelf de duurdere verzendmethode |
| Retourzending, vooraf gemeld | de klant | alleen als het duidelijk op de site stond vóór de koop |
| Retourzending, niet gemeld | de webshop | u kunt de kosten niet alsnog doorbelasten |
| Defect of verkeerd geleverd | de webshop | heen- én retourzending, wat er ook in uw voorwaarden staat |
| Deelretour | de klant | houdt de klant een deel, dan hoeven de verzendkosten niet terug |
Een voorbeeld uit de praktijk
Een klant bestelt voor 80 euro en kiest levering de volgende dag à 9,95 euro, terwijl uw goedkoopste standaardlevering 4,95 euro kost. Hij herroept de hele bestelling. U betaalt 80 euro plus 4,95 euro terug, dus 84,95 euro; de 5 euro meerkosten van de spoedlevering blijven voor zijn rekening. De retourzending van 6,95 euro mag u bij hem laten, mits dat vóór de koop op uw retourpagina stond. Terugbetalen doet u binnen veertien dagen na zijn melding, op dezelfde kaart of rekening waarmee hij betaalde. Stuurt hij maar één van de twee artikelen terug, dan betaalt u alleen dat artikel terug en de verzendkosten niet.
Veelgemaakte fouten
- Administratie-, handelings- of restockingkosten inhouden op de terugbetaling — dat mag niet.
- De volledige, duurdere verzendmethode vergoeden terwijl u alleen de goedkoopste standaardlevering hoeft terug te betalen.
- De retourkosten pas in de retourbevestiging noemen; dan is het te laat en draagt u ze zelf.
- Terugbetalen met een tegoedbon in plaats van via hetzelfde betaalmiddel.
- Bij een deelretour ook de verzendkosten terugstorten, hoewel dat niet hoeft.
- Blijven wachten met terugbetalen terwijl u het pakket of het verzendbewijs allang heeft.
Zo helpt 4shopy
- U legt uw verzend- en retourtarieven per verzendmethode vast, zodat de klant ze in de checkout ziet vóór hij bestelt.
- Uw retourvoorwaarden en het modelformulier staan als eigen pagina's op de site, zodat de melding vooraf aantoonbaar is.
- Per order houdt u de retourstatus bij en registreert u de terugbetaling met datum en bedrag.