Vanaf welk bedrag moet ik gratis verzending aanbieden?
Gratis verzending is een marketingkeuze, geen verplichting: u betaalt hem altijd zelf, via de marge of via de productprijs. De vraag is dus niet óf het moet, maar bij welk bedrag de drempel uw gemiddelde order omhoog trekt zonder uw marge op te eten.
Short answer
- Er bestaat geen wettelijke drempel voor gratis verzending: het is een commerciële keuze van de webshop.
- Een in de sector gangbare rekenregel is: gemiddelde orderwaarde plus drie keer de verzendkosten.
- Bij een gemiddelde orderwaarde van € 40 en € 6 verzendkosten komt u met die regel rond de € 58 uit.
- In de Nederlandse markt liggen drempels in de praktijk vaak tussen € 20 en € 50, dus rond de uitkomst af naar een herkenbaar bedrag.
- Zakt een bestelling door een gedeeltelijke retour onder de drempel, dan mag u de verzendkosten niet alsnog in rekening brengen — reken die marge vooraf in.
De rekenregel doorgerekend
Drempel = gemiddelde orderwaarde + (verzendkosten × 3). Ronde voorbeeldbedragen.
| Gemiddelde orderwaarde | Verzendkosten | Drempel volgens de regel |
|---|---|---|
| € 25 | € 5 | € 40 |
| € 40 | € 6 | € 58 |
| € 60 | € 7 | € 81 |
| € 80 | € 9 | € 107 |
Rekenvoorbeeld
Een webshop in huishoudtextiel heeft een gemiddelde orderwaarde van € 38 en betaalt € 6,50 per pakket. De regel geeft € 38 plus drie keer € 6,50, dus € 57,50. Dat ligt boven wat Nederlandse kopers gewend zijn, dus zet de shop de drempel op € 50: een rond bedrag, binnen de gangbare bandbreedte, en nog altijd ruim boven de gemiddelde order.
Reken het daarna na op marge, want daar zit de verrassing. Bij een brutomarge van 45 procent levert de gemiddelde order van € 38 met betaalde verzending € 17,10 op: de klant betaalt de verzending, dus die is voor u neutraal. Een order van € 50 met gratis verzending levert € 22,50 marge min € 6,50 verzendkosten, dus € 16. Pas vanaf ongeveer € 52,50 aan bestelwaarde levert een gratis verzonden order méér op dan een gemiddelde betaalde order.
Let daarna op de deelretour. Een klant bestelt voor € 55, haalt de drempel, en stuurt vervolgens één artikel van € 15 terug. Wat overblijft is € 40, onder de drempel — maar u mag die € 6,50 verzendkosten niet alsnog inhouden op de terugbetaling. Reken er dus op dat een deel van de gratis verzendingen achteraf onder de drempel eindigt.
Veelgemaakte fouten
- De drempel gelijk zetten aan de gemiddelde orderwaarde; dan geeft u verzending weg op orders die u toch al kreeg.
- De drempel zo hoog zetten dat vrijwel niemand hem haalt — dan is het geen aanbod maar decoratie.
- Vergeten dat een gedeeltelijke retour de order onder de drempel kan brengen, zonder dat u de verzendkosten mag naheffen.
- Dezelfde drempel hanteren voor Nederland en voor het buitenland, terwijl het tarief per zone flink verschilt.
- De drempel invoeren en nooit meer meten of de gemiddelde orderwaarde daadwerkelijk is gestegen.
Zo helpt 4shopy
- U stelt per zone een drempel voor gratis verzending in; de winkelwagen schakelt zelf om zodra het bedrag gehaald is.
- Het verzendbedrag en de voorwaarde staan in de winkelwagen, vóór de laatste stap van het afrekenen.
- Uit het bestellingenoverzicht haalt u uw eigen gemiddelde orderwaarde — het enige getal dat de rekenregel echt nodig heeft.