Hoe lang is de bedenktijd van 14 dagen bij een online bestelling?
De bedenktijd bij een online bestelling duurt veertien kalenderdagen en begint pas de dag ná ontvangst van het product. Wie de klant niet of onjuist informeert, houdt die termijn maandenlang open.
Short answer
- De wettelijke bedenktijd bij een online bestelling bedraagt veertien kalenderdagen (art. 6:230o BW).
- De termijn begint niet op de besteldatum, maar op de dag ná ontvangst van het product door de klant.
- Weekenden en feestdagen tellen gewoon mee: het gaat om kalenderdagen, niet om werkdagen.
- Nadat de klant het herroepingsrecht heeft ingeroepen, heeft hij nog veertien dagen om het product terug te sturen — feitelijk dus maximaal 28 dagen.
- Informeert u de klant niet of onjuist over het herroepingsrecht, dan wordt de bedenktijd verlengd met maximaal twaalf maanden (art. 6:230o lid 2 BW).
Wanneer de termijn precies start
Startmoment en lengte van de bedenktijd (art. 6:230o BW)
| Situatie | Startmoment | Termijn |
|---|---|---|
| Eén product | de dag na ontvangst door de klant | 14 kalenderdagen |
| Eén bestelling, losse leveringen | de dag na ontvangst van de laatste zending | 14 kalenderdagen |
| Terugsturen na de melding | de dag waarop de klant zich beroept op zijn herroepingsrecht | nogmaals 14 dagen |
| Klant niet of onjuist geïnformeerd | de dag na ontvangst, maar de termijn loopt door | verlengd met maximaal twaalf maanden |
Een voorbeeld uit de praktijk
Een klant bestelt op 6 april en ontvangt het pakket op 9 april. De bedenktijd start op 10 april en loopt tot en met 23 april. Meldt hij op 23 april dat hij herroept, dan heeft hij tot en met 7 mei om het pakket terug te sturen. U beoordeelt dus of de melding op tijd was, niet of het pakket op tijd binnen was. Had u het herroepingsrecht nergens vermeld, dan had diezelfde klant er nog maanden op kunnen terugkomen.
Veelgemaakte fouten
- De termijn laten starten op de besteldatum in plaats van op de dag na ontvangst.
- Weekenden of feestdagen niet meetellen, alsof het om werkdagen gaat.
- Eisen dat het product binnen 14 dagen retour is; die 14 dagen gelden voor de melding, het terugsturen mag daarna.
- Het herroepingsrecht alleen in de algemene voorwaarden noemen — het moet zichtbaar op de site staan, op een eigen retourpagina.
- Het modelformulier voor herroeping weglaten, terwijl u dat mee moet leveren.
Zo helpt 4shopy
- U toont uw retourvoorwaarden en het modelformulier als vaste pagina's op uw eigen domein, gelinkt vanuit de footer van elke pagina.
- Bij elke bestelling ligt de datum vast, zodat u per order kunt nagaan wanneer de bedenktijd afliep.
- U houdt de retourstatus per order bij en registreert de terugbetaling, zodat geen enkele melding blijft liggen.