Vissza kell térítenem a szállítási költséget elállás esetén?
Elállásnál három költséget kell szétválasztania: a kiszállítás díját, a visszaküldés díját és a hibás teljesítés miatti szállítást. A magyar szabályozás mindhármat máshogy kezeli, és a legtöbb vita abból ered, hogy a kereskedő egyben kezeli őket.
Short answer
- Igen: a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 23. § (1) bekezdése szerint a teljes összeget vissza kell térítenie, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a kiszállítás díját is.
- A visszatérítés határideje haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy nap.
- Ha a vásárló a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérőt választott, a 23. § (3) bekezdése szerint az ebből eredő többletköltséget nem kell visszatérítenie.
- Az áru visszaküldésének közvetlen költségét a 24. § (2) bekezdése szerint a vásárló viseli, de csak akkor, ha erről a szerződéskötés előtt egyértelműen tájékoztatta; enélkül a költség Önt terheli.
- A visszatérítést az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal kell teljesítenie, és emiatt a vásárlót nem terhelheti többletköltség.
Melyik költséget ki viseli
A szállítási költségek szétválasztása elállás esetén
| Költségtétel | Ki viseli | Jogalap és feltétel |
|---|---|---|
| Kiszállítás díja, tehát az odaút | A kereskedő téríti vissza | 23. § (1): a teljesítéssel összefüggő költségek is visszajárnak |
| Expressz vagy időgarantált kiszállítás felára | A vásárló viseli | 23. § (3): a legolcsóbb szokásos fuvarozási módon felüli rész nem jár vissza |
| Visszaküldés díja, tehát a visszaút | A vásárló, ha előzetesen tájékoztatta | 24. § (2); tájékoztatás híján vagy ha Ön vállalta, a kereskedő viseli |
| Visszaküldés hibás vagy téves teljesítésnél | Mindig a kereskedő | Ilyenkor szavatossági igényről van szó, nem elállásról |
| Értékcsökkenés | A vásárló viseli | 25. §: csak a jelleg és a működés megállapításához szükséges használatot meghaladóan |
| A visszatérítés visszatartása | A kereskedő élhet vele | 23. § (4): amíg az áru vissza nem érkezett, vagy a visszaküldés nincs igazolva |
Gyakorlati példa magyar összegekkel
Egy vásárló 24 900 forintért rendel. A szokásos futárszolgálati kiszállítás 1 590 forint, de ő a 2 990 forintos, időgarantált kézbesítést választja, és bankkártyával fizet. Két nappal az átvétel után eláll.
Vissza kell térítenie a 24 900 forintos vételárat és a kiszállításból a legolcsóbb szokásos módnak megfelelő 1 590 forintot, összesen 26 490 forintot; az időgarantált kézbesítés 1 400 forintos felára a vásárlót terheli. Ha az ÁSZF-ben és a termékoldalon is kiírta, hogy a visszaküldés költsége a vásárlóé, akkor az 1 890 forintos visszaküldést ő fizeti; ha ezt elmulasztotta, Ön. A 26 490 forintot ugyanarra a bankkártyára, tizennégy napon belül kell visszautalnia.
Gyakori hibák
- Csak a termék árát téríti vissza, a kiszállítás díját nem, holott az is része a visszatérítendő összegnek.
- A teljes expressz szállítási díjat visszatéríti, pedig csak a legolcsóbb szokásos fuvarozási módnak megfelelő összeg jár vissza.
- A visszaküldés költségét a vásárlóra hárítja anélkül, hogy erről a szerződéskötés előtt egyértelműen tájékoztatta volna.
- Hibás vagy téves teljesítésnél is a vásárlóval fizetteti meg a visszaküldést, pedig ilyenkor a költség Önt terheli.
- Utalványt vagy vásárlási jóváírást ad pénz helyett, holott az eredeti fizetési móddal kell visszatérítenie, többletköltség nélkül.
Így segít a 4shopy
- A szállítási módokat és díjaikat külön állítja be, és a választott mód a rendeléshez rögzül, így látszik, melyik volt a legolcsóbb szokásos mód és mekkora a felár.
- A visszaküldés állapota rendelésenként követhető, a visszatérítés pedig a Stripe-on keresztül az eredeti fizetési módra indítható.
- Az elállási feltételek és a visszaküldési költségről szóló tájékoztatás külön jogi aloldalon jelenik meg, a szöveg pontosságáért azonban Ön felel.