Ki fizeti a visszaküldés költségét a webáruházban?
A visszaküldés költsége és a kiszállítási díj két különböző tétel, és nem ugyanaz a szabály vonatkozik rájuk. Az első a vásárlóra hárítható, a második elállás esetén visszajár neki.
Short answer
- Elállás esetén a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 24. § (2) bekezdése szerint a fogyasztó viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségét, ha a vállalkozás nem vállalta annak viselését.
- Ez csak akkor érvényesíthető, ha erről a vásárlót a rendelés leadása előtt egyértelműen tájékoztatta; ha a tájékoztatás elmarad, a költség Önt terheli.
- Hibás vagy téves teljesítésnél a visszaküldés költsége mindig a kereskedőt terheli: kellékszavatosságnál a Ptk. 6:166. § (1) bekezdése, kötelező jótállásnál a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján.
- A visszaküldés költsége nem azonos a kiszállítási díjjal: az eredeti kiszállítás díját elállásnál vissza kell térítenie, legfeljebb a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási mód összegéig.
- Az ingyenes visszaküldés szolgáltatás, nem jogszabályi kötelezettség: csökkenti a vásárlási küszöböt, de növeli a visszaküldési arányt.
Ki fizet, és milyen jogcímen
A visszaküldés költségének viselése esetenként
| Eset | Ki viseli a visszaküldés költségét | Jogalap |
|---|---|---|
| 14 napos elállás, megfelelő előzetes tájékoztatással | A fogyasztó | 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 24. § (2) |
| 14 napos elállás, tájékoztatás nélkül | A vállalkozás | A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. §-a szerinti tájékoztatás elmaradása |
| Hibás termék, kellékszavatossági igény | A vállalkozás | Ptk. 6:166. § (1): a szavatossági kötelezettség teljesítésével járó költségeket a kötelezett viseli |
| Kötelező jótállás alá eső termék | A vállalkozás | 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet |
| Téves vagy hiányos teljesítés | A vállalkozás | A szerződésszerű teljesítés a vállalkozás kötelezettsége |
| Önként vállalt ingyenes visszaküldés | A vállalkozás | Saját vállalás az általános szerződési feltételekben |
Számpélda három esettel
Tegyük fel, hogy egy 18 900 forintos kabátot ad el, és a vásárló 1 490 forintért kéri a csomagautomatás kézbesítést. Ezek példaszámok. A vásárló tizennégy napon belül eláll, mert nem tetszik neki a fazon. Ilyenkor vissza kell térítenie a 18 900 forintot és az 1 490 forintos kiszállítási díjat is, összesen 20 390 forintot. A visszaküldés díját, mondjuk 1 200 forintot, a vásárló állja, feltéve, hogy erről az általános szerződési feltételekben és a rendelés leadása előtt egyértelműen tájékoztatta.
Ha ugyanez a kabát szakadtan érkezik meg, a helyzet megfordul: hibás teljesítésről van szó, tehát a visszaküldés 1 200 forintját is Ön viseli, a 20 390 forint visszatérítése mellett. Harmadik eset: ha a vásárló kifejezetten 2 900 forintos expressz házhozszállítást kért, holott a legkevésbé költséges szokásos mód 1 490 forint volt, elállásnál csak 1 490 forintot köteles visszatéríteni, a különbözetet nem.
Gyakori hibák
- Az általános szerződési feltételekben nincs benne, hogy a visszaküldés költsége a vásárlót terheli, ezért a költség Önre száll.
- Összekeveri a visszaküldés díját a kiszállítási díjjal: az utóbbit elállásnál akkor is vissza kell térítenie, ha a visszaküldést a vásárló fizeti.
- Hibás termék visszaküldését is a vásárlóval fizetteti, holott szavatossági és jótállási igénynél a költség a kereskedőt terheli.
- Utánvétes visszaküldést fogad el, majd a futárdíjat levonja a visszatérítésből, ami vitát és hatósági eljárást szül.
- A visszatérítést akkor is visszatartja, amikor a vásárló már hitelt érdemlően igazolta a termék visszaküldését.
- Ingyenes visszaküldést hirdet, de nem méri, hogyan változik tőle a visszaküldési arány és az egy rendelésre jutó fedezet.
Így segít a 4shopy
- A visszaküldési és elállási feltételek külön jogi aloldalra kerülnek, és a lábléc minden oldalról odalinkel, tehát a tájékoztatás a rendelés leadása előtt látszik.
- A rendeléskezelőben minden rendelés tételei, díjai és státusza végigkövethetők, így a visszatérítendő összeget nem kézzel kell összeadnia.
- A 4shopy webáruházépítő, nem jogi tanácsadó és nem futárszolgálat: az általános szerződési feltételeket jogásszal, a visszaküldés díját a szállítójával egyeztesse.