Mitkä tuotteet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin?
Peruuttamisoikeus on pääsääntö ja poikkeukset on lueteltu laissa. Poikkeuslista on suljettu: kauppa ei voi sopimusehdolla lisätä siihen omia tuoteryhmiään, mutta jos poikkeus soveltuu, siitä on kerrottava ennen tilausta.
Short answer
- Poikkeukset peruuttamisoikeudesta on lueteltu kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ssä, eikä listaa voi laajentaa sopimusehdolla.
- Peruuttamisoikeutta ei ole muun muassa tavaraan, joka valmistetaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi hänen henkilökohtaisia tarpeitaan vastaavaksi.
- Peruuttamisoikeutta ei ole nopeasti pilaantuvaan tai vanhentuvaan tavaraan.
- Sinetöitynä toimitettua tavaraa ei voi palauttaa sinetin avaamisen jälkeen, jos sitä ei terveys- tai hygieniasyistä voi palauttaa; sama koskee sinetöityä ääni- tai kuvatallennetta ja tietokoneohjelmaa.
- Poikkeuksesta on kerrottava kuluttajalle ennakkotiedoissa ennen tilauksen tekemistä, tai poikkeukseen ei voi vedota.
Poikkeukset, jotka verkkokaupassa tulevat vastaan
Suurin osa lain poikkeuksista koskee palveluita ja rahoitusta, mutta tavarakaupassa toistuu neljä tilannetta. Ne on syytä merkitä suoraan tuotesivulle, koska poikkeukseen ei voi vedota jälkikäteen.
Tavarakaupan tavallisimmat poikkeukset
| Tilanne | Esimerkki verkkokaupasta | Mitä kaupan on tehtävä |
|---|---|---|
| Mittatilaus tai personointi | Kaiverrettu koru, mittaan leikattu kangas, nimellä painettu paita | Kerrottava tuotesivulla ja kassalla, ettei peruuttamisoikeutta ole |
| Nopeasti pilaantuva tavara | Tuoretuotteet, leipomotuotteet, kukat | Merkittävä tuotteeseen ja toimitusehtoihin |
| Sinetöity hygieniatuote | Kosmetiikka, alusvaatteet, korvakuulokkeet | Toimitettava aidosti sinetöitynä ja kerrottava sinetin merkitys |
| Sinetöity tallenne tai ohjelmisto | Levy tai fyysinen ohjelmistopaketti | Poikkeus koskee vain avattua sinettiä, ei avaamatonta pakettia |
Esimerkki: milloin poikkeus todella soveltuu
Oletetaan, että myyt koruja ja tarjoat kaiverruksen. Kaiverrettu koru on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti, joten peruuttamisoikeutta ei ole — mutta sama koru ilman kaiverrusta on tavallinen varastotuote, jonka saa palauttaa. Poikkeus koskee siis yksittäistä tilausta, ei koko tuoteryhmää.
Vastaavasti valikoimasta valittu koko ja väri eivät tee tuotteesta mittatilausta. Jos asiakas valitsee valmiista vaihtoehdoista, kyse on tavallisesta variaatiosta ja peruuttamisoikeus on voimassa. Rajanveto on tässä: onko tuote olemassa ilman tätä asiakasta vai syntyikö se vasta hänen tilauksestaan.
Yleisimmät virheet
- Kirjataan toimitusehtoihin oma poikkeuslista, vaikka poikkeukset on lueteltu laissa eikä niitä voi laajentaa sopimuksella.
- Kutsutaan mittatilaukseksi tuotetta, jossa asiakas vain valitsee koon ja värin valmiista vaihtoehdoista.
- Kielletään hygieniatuotteen palautus, vaikka tuotetta ei ole toimitettu aidosti sinetöitynä.
- Kerrotaan poikkeuksesta vasta tilausvahvistuksessa, jolloin siihen ei voi vedota.
- Evätään palautus alennustuotteelta; alennus ei poista peruuttamisoikeutta.
Näin 4shopy auttaa
- Personoitavat tuotteet merkitään omaksi tuotetyypikseen, joten poikkeus näkyy tuotesivulla ja kassalla ennen tilausta.
- Toimitusehdot ja peruuttamisohje ovat omia sivujaan, joihin kassa linkittää jokaisella tilauksella.
- Tuotekohtaiset huomautukset näkyvät myös tilausvahvistuksessa, joten asiakkaalle jää tallenne annetuista tiedoista.