Ovatko toimitusehdot pakolliset verkkokaupassa?
Laki ei vaadi sivua nimeltä toimitusehdot. Se vaatii, että kuluttajalle annetaan ennen sopimuksen tekemistä kuluttajansuojalain 6 luvun 9 §:ssä luetellut tiedot. Käytännössä toimitusehdot ovat helpoin tapa täyttää tuo vaatimus yhdellä sivulla.
Short answer
- Laki ei vaadi tietyn nimistä sivua, mutta kuluttajansuojalain 6 luvun 9 §:n ennakkotiedot on annettava ennen sopimuksen tekemistä.
- Ennakkotietoja on laissa lueteltuna 21 kohtaa, ja niiden lisäksi on annettava peruuttamislomake ja peruuttamisohje.
- Tiedot on annettava selkeästi ja ymmärrettävästi ja asetettava kuluttajan saataville ennen tilausta, ei vasta sen jälkeen.
- Todistustaakka ennakkotietojen antamisesta on elinkeinonharjoittajalla, joten tiedon on jäätävä todennettavaan muotoon.
- Puuttuvalla tiedolla on seuraus: jos peruuttamisoikeudesta ei kerrota, peruuttamisaika pitenee 12 kuukaudella.
Mitä toimitusehdoissa on oltava
Toimivat toimitusehdot vastaavat kysymyksiin, jotka asiakas esittäisi ennen ostamista. Kirjoita ne omasta kaupastasi äläkä kopioi toisesta: kopioidut ehdot lupaavat säännöllisesti toimitustapoja ja maksutapoja, joita kaupassa ei ole.
Toimitusehtojen sisältö kohta kohdalta
| Osio | Mitä siinä kerrotaan | Tavallinen puute |
|---|---|---|
| Myyjän tiedot | Nimi, y-tunnus, osoite, sähköposti ja puhelin | Y-tunnus puuttuu tai on vain laskulla |
| Hinnat | Hinnat arvonlisäveroineen ja mahdolliset lisäkulut | Toimituskulu kerrotaan vasta viimeisellä kassavaiheella |
| Toimitus | Toimitustavat, toimitusaika ja toimitusalue | Luvataan nopea toimitus ilman todellista arviota |
| Maksutavat | Käytettävissä olevat maksutavat ja maksunvälittäjä | Listataan maksutapoja, joita kassalla ei ole |
| Peruuttaminen ja palautus | 14 päivän peruuttamisoikeus, palautusosoite ja palautusrahdin maksaja | Palautusrahdista ei kerrota, jolloin se jää kaupalle |
| Virhetilanteet | Miten reklamaatio tehdään ja mihin otetaan yhteyttä | Ohjataan asiakas valmistajalle myyjän sijaan |
| Riidanratkaisu | Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta | Mainintaa ei ole lainkaan |
Esimerkki: milloin tieto on annettu ajoissa
Oletetaan, että toimitusehtosivu on olemassa ja linkki siihen on alatunnisteessa. Se ei vielä riitä, jos olennainen tieto — kuten palautusrahdin maksaja tai toimituskulu — löytyy vain sieltä eikä ostopolulta. Käytännön ratkaisu on kaksinkertainen: linkki ehtoihin näkyy kassalla ennen maksua, ja olennaiset luvut näkyvät suoraan ostoskorissa.
Muista myös tallenne. Koska todistustaakka on kaupalla, ennakkotiedot ja peruuttamisohje kannattaa lähettää tilausvahvistuksen liitteenä sähköpostitse. Silloin sinulla on jälkikäteen näyttö siitä, mitä asiakkaalle kerrottiin ja milloin.
Yleisimmät virheet
- Kopioidaan toisen kaupan ehdot, jolloin luvataan toimitustapoja ja maksutapoja, joita omassa kaupassa ei ole.
- Piilotetaan olennainen tieto pelkälle ehtosivulle, vaikka sen pitäisi näkyä ostopolulla ennen maksua.
- Kirjoitetaan ehtoihin lauseita, jotka rajoittavat kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia; sellaiset ehdot eivät sido kuluttajaa.
- Jätetään kertomatta palautusrahdista, jolloin kulu jää kaupan maksettavaksi.
- Ei lähetetä ennakkotietoja pysyvässä muodossa, jolloin niiden antamista ei voi jälkikäteen näyttää toteen.
Näin 4shopy auttaa
- Toimitusehdot, peruuttamisohje ja tietosuojaseloste ovat omia sivujaan, joihin kassa linkittää ennen maksua.
- Toimituskulu ja toimitustavat lasketaan näkyviin jo ostoskorissa, joten olennainen tieto ei jää pelkälle ehtosivulle.
- Tilausvahvistus lähtee automaattisesti ja siihen voi liittää ehdot ja peruuttamisohjeen pysyvässä muodossa.