Miten 14 päivän peruuttamisoikeus toimii?
Etämyynnissä kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus, eikä sille tarvitse esittää syytä. Määräaika ei ala tilauspäivästä vaan siitä päivästä, jona asiakas saa tavaran — tämä yksi yksityiskohta ratkaisee suurimman osan riidoista.
Short answer
- Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä, kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukaan.
- Määräaika lasketaan siitä päivästä, jona kuluttaja vastaanottaa tavaran, ei tilauspäivästä.
- Jos kaupasta ei ole kerrottu peruuttamisoikeudesta, peruuttamisaika pitenee 12 kuukaudella alkuperäisen määräajan päättymisestä.
- Puutteen voi korjata jälkikäteen: kun tieto annetaan, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua tiedon saamisesta.
- Peruuttamisen jälkeen kuluttaja palauttaa tavaran 14 päivän kuluessa ja myyjä palauttaa suoritukset viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan.
Määräajat, jotka on osattava ulkoa
Peruuttamisessa on kolme erillistä 14 päivän jaksoa, ja ne alkavat eri hetkistä. Kun nämä pitää erillään, sekä toimitusehdot että asiakaspalvelun vastaukset menevät oikein.
Peruuttamisen määräajat etämyynnissä
| Vaihe | Määräaika | Mistä laskenta alkaa |
|---|---|---|
| Peruuttamisilmoitus | 14 päivää | Tavaran vastaanottamisesta, ei tilauspäivästä |
| Tavaran palautus | 14 päivää | Peruuttamisilmoituksen tekemisestä |
| Myyjän palautus | Viivytyksettä, viimeistään 14 päivää | Peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta |
| Puuttuva ennakkotieto | 12 kuukauden pidennys | Alkuperäisen 14 päivän määräajan päättymisestä |
| Tiedon jälkikäteinen antaminen | 14 päivää | Siitä, kun kuluttaja saa puuttuvan tiedon |
Esimerkki: pakettiautomaatista noudettu tilaus
Oletetaan, että asiakas tilaa maanantaina 1. päivä, paketti saapuu pakettiautomaattiin 4. päivä ja asiakas noutaa sen 6. päivä. Peruuttamisaika alkaa vastaanottamisesta eli 6. päivästä, joten se päättyy 20. päivä. Jos peruuttamisilmoitus tulee 18. päivä, se on ajoissa, vaikka tilauksesta olisi kulunut yli kaksi viikkoa.
Kun ilmoitus on tehty, asiakkaalla on 14 päivää aikaa lähettää tavara takaisin ja sinulla 14 päivää aikaa palauttaa rahat. Voit pidättyä palautuksesta, kunnes olet saanut tavaran takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä sen. Rahat palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti, ellei muusta ole nimenomaisesti sovittu.
Yleisimmät virheet
- Lasketaan 14 päivää tilauspäivästä, jolloin ajoissa tulleita peruutuksia hylätään myöhästyneinä.
- Vaaditaan syytä peruuttamiselle, vaikka etämyynnissä syytä ei tarvitse esittää.
- Jätetään peruuttamisohje ja peruuttamislomake antamatta, jolloin peruuttamisaika pitenee 12 kuukaudella.
- Vaaditaan, että tuote palautetaan avaamattomassa alkuperäispakkauksessa; asiakas saa tutustua tavaraan kuten myymälässä.
- Palautetaan rahat lahjakorttina, vaikka palautus on tehtävä samalla maksutavalla, jota asiakas käytti.
Näin 4shopy auttaa
- Peruuttamisohje ja toimitusehdot ovat omia sivujaan, joihin kassa ja tilausvahvistus linkittävät.
- Palautus ja hyvitys kirjataan alkuperäiselle tilaukselle, joten määräaikojen laskenta perustuu oikeisiin päivämääriin.
- 4shopy ei anna oikeudellista neuvontaa: sisällön oikeellisuus kannattaa tarkistaa KKV:n verkkokauppiaan ohjeista.