¿Cuántos años de garantía legal hay que dar en una tienda online en España?
España amplió la garantía legal por encima del mínimo europeo. Es una de las diferencias que más veces aparece mal copiada en tiendas que han traducido sus textos legales de otro país.
Respuesta corta
- La garantía legal de conformidad es de tres años desde 2022 (artículo 120 del TRLGDCU).
- El mínimo europeo son dos años, por eso los textos traducidos de otros países suelen quedarse cortos.
- El plazo para reclamar una falta de conformidad detectada es de dos años desde que se detecta.
- El vendedor debe conservar la documentación y responder por la falta de conformidad, no el fabricante.
- La garantía legal es distinta de la garantía comercial voluntaria, que se suma pero no la sustituye.
Garantía legal frente a garantía comercial
Las dos garantías no son lo mismo
| Aspecto | Garantía legal | Garantía comercial |
|---|---|---|
| Origen | La ley | Decisión del vendedor o fabricante |
| Duración en España | Tres años | La que se ofrezca |
| Se puede renunciar | No | Sí, es voluntaria |
| Quién responde | El vendedor | Quien la ofrece |
Ejemplo práctico
Ejemplo: un cliente compra unos auriculares en enero y a los treinta meses deja de funcionar uno de ellos. Está dentro de los tres años de garantía legal, así que el vendedor debe repararlos, sustituirlos o, si no es posible, rebajar el precio o resolver el contrato. Un texto legal traducido de Alemania habría dicho «dos años» y habría dejado al cliente fuera de plazo indebidamente.
Errores frecuentes
- Indicar dos años porque el texto legal se ha traducido de otro país de la Unión Europea.
- Remitir al cliente al fabricante cuando quien responde es el vendedor.
- Presentar la garantía comercial como si sustituyera a la legal.
- No conservar la factura o el justificante de compra que acredita la fecha.
Cómo te ayuda 4shopy
- Las condiciones de contratación son una página editable, con el plazo correcto para España.
- Cada pedido conserva su justificante en el ecosistema 4b2b, con la fecha que marca el plazo.
- Las reclamaciones llegan a un único canal, lo que permite documentar la gestión.