Kas e-poes peab olema taganemisnupp?
Alates 1. septembrist 2026 peab tarbija saama e-poes sõlmitud lepingust taganeda sama lihtsalt, kui ta ostu tegi. Nõue tuleb võlaõigusseaduse muudatusest, millega võeti üle EL-i direktiiv (EL) 2023/2673.
Short answer
- Jah — alates 1. septembrist 2026 peab veebiliidese kaudu sõlmitud lepingu puhul olema taganemisnupp või sellesarnane funktsioon.
- Nupp peab olema esile tõstetud ja tähistatud sõnadega „Taganen lepingust” või muu sama ühemõttelise tekstiga.
- Nupp peab olema püsivalt ja lihtsalt kättesaadav kogu 14-päevase taganemistähtaja jooksul.
- Avalduses sisestab või kinnitab tarbija oma nime, lepingu andmed ja kontakti, kuhu saata kinnitus, ning esitab selle nupuga „Kinnitan taganemise”.
- Müüja peab avalduse kättesaamist viivitamata kinnitama püsival andmekandjal, näidates avalduse sisu ning esitamise kuupäeva ja kellaaja.
Nõuded ühes tabelis
Taganemisfunktsiooni nõuded
| Samm | Mida seadus nõuab |
|---|---|
| Nupp | Esile tõstetud, tekst „Taganen lepingust” või sama selge sõnastus |
| Kättesaadavus | Püsivalt ja lihtsalt kogu taganemistähtaja jooksul |
| Avaldus | Nimi, lepingu tuvastamise andmed, kinnituse saamise kanal |
| Esitamine | Kinnitusnupp „Kinnitan taganemise” või sama selge sõnastus |
| Kinnitus müüjalt | Viivitamata, püsival andmekandjal, sisu ning kuupäev ja kellaaeg |
Mida see praktikas tähendab
Nupp ei pea olema keerukas integratsioon. TTJA selgituse järgi piisab lahendusest, kus avaldus jõuab müüjale ja ostja saab kohe kinnituse. Ostjat ei pea tuvastama sisselogimisega. Taganemine loetakse tähtaegseks, kui tarbija saatis avalduse taganemistähtaja jooksul.
Nupp ei asenda muid viise: tarbija võib endiselt taganeda e-kirja või tüüpvormiga. Nupp ei muuda ka erandeid — kui taganemisõigust ei ole, ei tekita nupp seda. Lisa taganemisnupu olemasolu ja asukoht ka lepingueelsesse teabesse ja müügitingimustesse.
Sagedased vead
- Peita nupp sisselogimise taha, kuigi ost oli võimalik külalisena.
- Nimetada nupp „Tagastused” või „Abi”, millest ei ole aru saada, et see on taganemine.
- Jätta automaatne kättesaamise kinnitus saatmata.
- Nõuda avalduses põhjendust või kohustuslikke lisavälju.
- Jätta müügitingimused uuendamata, nii et need nuppu ei maini.
Kuidas 4shopy aitab
- Saad luua eraldi taganemise lehe ja linkida selle poe jalusest; klient esitab tagastus- või taganemistaotluse ise oma kliendikontol.
- Taotlus on seotud tellimusega ja läbib kinnituse, tagasisaatmise, kauba kättesaamise ning raha tagastamise; olek on kliendile nähtav.
- Kaheastmeline taganemisfunktsioon on sisse ehitatud: link on iga lehe jaluses, töötab ka ilma kliendikontota ja saadab e-postiga kättesaamise kinnituse koos avalduse sisu, kuupäeva ja kellaajaga; 4shopy on e-poe platvorm, mitte õigusnõustaja.