Kuidas toimib 14-päevane taganemisõigus e-poes?
Sidevahendi abil sõlmitud lepingust võib tarbija taganeda 14 päeva jooksul põhjust nimetamata. Kolm asja otsustavad, kas sinu pood seda õigesti rakendab: millal tähtaeg algab, mida sa tagastad ja millal.
Short answer
- Tarbija võib e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul põhjust nimetamata — võlaõigusseaduse § 56 lõige 1.
- Kauba puhul hakkab tähtaeg jooksma kauba tarbijale üleandmisest, teenuse puhul lepingu sõlmimisest — VÕS § 56 lõige 1¹.
- Kui sa ei ole tarbijat taganemisõigusest enne lepingu sõlmimist teavitanud, pikeneb tähtaeg 12 kuu võrra — VÕS § 56 lõige 1⁶.
- Raha, sealhulgas tarnekulu, tuleb tagastada viivitamata, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest — VÕS § 56¹ lõige 1.
- Tarbija peab kauba tagasi saatma 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest — VÕS § 56² lõige 1.
Tähtajad ühes tabelis
Taganemise tähtajad ja nende alus
| Mis juhtub | Tähtaeg | Alus |
|---|---|---|
| Tarbija esitab taganemisavalduse | 14 päeva kauba kättesaamisest | VÕS § 56 lg 1 ja lg 1¹ |
| Tähtaeg, kui teavitamata jäeti | Pikeneb 12 kuu võrra | VÕS § 56 lg 1⁶ |
| Tarbija saadab kauba tagasi | 14 päeva avalduse esitamisest | VÕS § 56² lg 1 |
| Müüja tagastab raha | 14 päeva avalduse saamisest | VÕS § 56¹ lg 1 |
| Müüja võib raha kinni hoida | Kuni kauba või saatmistõendi saabumiseni | VÕS § 56¹ lg 5 |
Mida müüja peab tegema
Taganemisavalduse saamist tuleb kinnitada, kui tarbija esitab selle sinu veebilehe kaudu (VÕS § 56 lg 2⁴). Tarbija ei pea kasutama tüüpvormi, kuid sina pead selle vormi talle kättesaadavaks tegema (VÕS § 54 lg 1 p 13). Raha tagastad samas ulatuses, nagu selle said, ja tarnekulu tagastad tavapärase, st sinu pakutud odavaima tavatarne ulatuses (VÕS § 56¹ lg 3).
Kokkulepped, mis tarbija kahjuks seadusest kõrvale kalduvad, on tühised (VÕS § 62). Eraldi on tühine tingimus, mis seob taganemise leppetrahvi või käsirahaga (VÕS § 56² lg 9). Praktikas tähendab see, et poe tingimustesse ei tohi kirjutada „kasutatud kaupa tagasi ei võeta“ ega „kahjustatud pakendiga toodet ei tagastata“.
Sagedased vead
- Lugeda 14 päeva tellimuse esitamisest, mitte kauba üleandmisest.
- Jätta tarnekulu tagastamata; see kuulub tagastatava summa hulka tavapärase tarne ulatuses.
- Nõuda taganemiseks põhjendust või täidetud tüüpvormi; kumbki ei ole kohustuslik.
- Tagastada raha kinkekaardina, kuigi tarbija maksis pangalingiga.
- Jätta taganemisõigusest teavitamata ja avastada aasta hiljem, et tähtaeg kestab endiselt.
Kuidas 4shopy aitab
- Tagastused ja vahetused käivad tellimuse juures samas vaates, nii et tähtaja algus on tellimuse kuupäevast näha.
- Saad avaldada tagastustingimused ja taganemisvormi eraldi lehel ning linkida need kassast.
- 4shopy on e-poe platvorm, mitte õigusnõustaja — konkreetse vaidluse hinnangu annab tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve amet või jurist.