Mis teavet peab e-pood seaduse järgi avaldama?
E-poe teabekohustustel on üks eesmärk: ostja peab teadma, kellega ta lepingu sõlmib, kui palju ta tegelikult maksab ja mida teha, kui midagi läheb valesti. Enamik nõudeid tuleb infoühiskonna teenuse seadusest ja võlaõigusseadusest.
Short answer
- Avalda ärinimi, registrikood, aadress ja e-posti aadress otse ja püsivalt — infoühiskonna teenuse seaduse § 4 lg 1.
- Näita toote koguhinda koos maksudega ning kõiki tarne- ja muid lisakulusid enne tellimust — VÕS § 54 lg 1 p 6.
- Anna enne tellimust teada maksmise ja kättetoimetamise kord ning tarneaeg — VÕS § 54 lg 1 p 9.
- Teavita 14-päevasest taganemisõigusest, anna taganemise tüüpvorm ja alates 1. septembrist 2026 ka taganemisnupp.
- Tellimuse nupp peab ütlema, et tellimusega kaasneb maksekohustus — muidu ei ole tarbija tellimusega seotud (VÕS § 62² lg 3).
Minimaalne komplekt veebilehel
- Ettevõtja andmete leht: ärinimi, registrikood, aadress, e-post ja käibemaksukohustuslase number, kui see on olemas.
- Müügitingimused, mis on kättesaadavad enne tellimust ja mille ostja saab ka pärast tellimust püsival andmekandjal.
- Taganemisõiguse teave, taganemise tüüpvorm ja taganemisnupp.
- Pretensiooni esitamise kord: kaks aastat müüja vastutust ja kuhu kaebus saata.
- Privaatsustingimused ja küpsiste teave.
- Teave tarbijavaidluste komisjoni kohta kui kohtuvälise lahendaja kohta — VÕS § 54 lg 1 p 22.
Tellimuse käik
Kirjelda ostjale, kuidas tellimus tehniliselt käib. Nupp, millega tellimus esitatakse, peab olema tähistatud näiteks sõnadega „Tellimus koos maksekohustusega”; „Kinnita tellimus” ega „Telli kohe” ei ole piisavad. Tellimuse saamist tuleb viivitamata elektrooniliselt kinnitada (VÕS § 62¹ lg 3) ja lepingu kinnitus koos lepingueelse teabega anda püsival andmekandjal (VÕS § 55 lg 1).
Teave peab olema eesti keeles, kui tarbija ei ole nõustunud muu keelega. EL-i internetipõhine vaidluste lahendamise platvorm suleti 20. juulil 2025 (määrus (EL) 2024/3228), seega vana ODR-link tuleb lehelt eemaldada.
Sagedased vead
- Jätta jalusesse ainult e-post ilma registrikoodi ja aadressita.
- Näidata tarnehinda alles kinnituskirjas.
- Kopeerida müügitingimused teiselt poelt koos tema ärinime ja vedajatega.
- Kasutada tellimuse nuppu „Edasi” või „Kinnita”.
- Hoida alles link juba suletud EL-i ODR-platvormile.
Kuidas 4shopy aitab
- Ettevõtja andmed sisestad ühe korra ja need kuvatakse poe jaluses ning tellimuse kinnituskirjades.
- Müügitingimused, taganemise teave ja privaatsustingimused on eraldi lehed, millele kassa viitab.
- Hinnad kuvatakse koos käibemaksuga ja tarnehind on kassas näha enne tellimuse esitamist.