Jaká pravidla platí pro recenze v e-shopu?
Recenze jsou od novely zákona o ochraně spotřebitele regulovanou součástí e-shopu. Podstatné není mít jich hodně, ale říct zákazníkovi pravdu o tom, odkud pocházejí.
Krátká odpověď
- Pokud u zboží zveřejňujete recenze, musíte uvést, zda jde o ověřené, nebo neověřené hodnocení.
- Způsob ověřování si volíte sami, ale musíte ho popsat a zpřístupnit zákazníkům.
- Tvrdit, že recenze jsou od skutečných zákazníků, aniž byste to ověřovali, je nekalá obchodní praktika.
- Mazat nebo skrývat nepříznivé recenze při zachování těch příznivých je zavádějící praktika.
- Objednávat si smyšlené recenze nebo je nechat psát zaměstnance bez označení je zakázané.
Jak lze ověřování vyřešit
- Umožnit recenzi jen přihlášenému zákazníkovi u zboží, které skutečně objednal.
- Rozeslat žádost o hodnocení e-mailem po doručení objednávky, s jednorázovým odkazem.
- Podmínit vložení recenze zadáním čísla objednávky.
- Recenze bez vazby na objednávku zveřejnit, ale výslovně je označit jako neověřené.
Co napsat na web
Popis ověřování patří na viditelné místo — do obchodních podmínek nebo na samostatnou stránku, na kterou odkazuje sekce s recenzemi. Text má být konkrétní: kdo může recenzi vložit, jak se ověřuje nákup a co se stane s hodnocením, které pravidla poruší.
Moderovat obsah lze, ale podle předem zveřejněných pravidel a bez ohledu na to, zda je hodnocení pochvalné. Odstranění vulgární recenze je v pořádku; odstranění věcné jednohvězdičkové recenze není.
Časté chyby
- Uvádět u recenzí označení „ověřeno“, aniž by nákup kdokoli ověřoval.
- Nezveřejnit vůbec žádný popis způsobu ověřování.
- Mazat kritické recenze a nechávat jen pochvalné.
- Zobrazovat průměrné hodnocení, které míchá ověřené a neověřené recenze bez rozlišení.
- Nabízet slevu výměnou za kladné hodnocení.
Jak vám pomůže 4shopy
- Recenze u produktu jsou součástí katalogu, takže je vedete na stejném místě jako zboží, ke kterému patří.
- Pravidla ověřování napíšete na samostatnou stránku, na kterou odkazuje sekce s hodnoceními.
- Recenze se dají moderovat podle zveřejněných pravidel, ne podle počtu hvězdiček.