Jde provozovat e-shop bez vlastního skladu?
Prodávat bez vlastního skladu jde a v Česku to dělá řada e-shopů. Právně se tím ale nic nemění: vůči zákazníkovi jste prodávající vy, i když balík odesílá někdo jiný.
Short answer
- Při dropshippingu odesílá zboží dodavatel přímo zákazníkovi a vy neskladujete nic.
- Externí sklad (fulfilment) zboží fyzicky drží, balí a odesílá za vás podle objednávek z e-shopu.
- Za dodací lhůtu, reklamaci i 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy odpovídáte zákazníkovi vy.
- Dostupnost musí odpovídat skutečnosti — údaj o skladu si nesmíte vymyslet podle dodavatele.
- Digitální produkty sklad nepotřebují vůbec, mají ale vlastní pravidla pro odstoupení od smlouvy.
Tři modely bez vlastního skladu
- Dropshipping: nejnižší vstupní náklad, nejnižší marže a nejmenší kontrola nad balíkem a dobou dodání.
- Fulfilment: platíte za uskladnění a za expedici, ale máte jistotu odeslání a jednotné balení.
- Výroba na objednávku: skladem není nic, dodací lhůta je delší a musí být u produktu jasně uvedená.
Na co si dát pozor
Zákazník má právo od smlouvy odstoupit ve 14denní lhůtě bez udání důvodu. Balík se pak vrací vám nebo na adresu, kterou uvedete — a tu musíte mít dohodnutou s dodavatelem dřív, než přijde první vratka. U zboží ze zahraničí je návratová adresa a doba přepravy častým důvodem sporů.
Reklamaci vyřizujete vy, ne dodavatel. Zákonná lhůta na vyřízení reklamace je 30 dnů, pokud se se zákazníkem nedohodnete jinak, a čekání na odpověď dodavatele ji neprodlužuje.
Časté chyby
- Zobrazovat „skladem“ u zboží, které dodavatel teprve objednává.
- Neuvést reálnou dodací lhůtu u zboží posílaného ze zahraničí.
- Nemít dopředu domluvenou adresu pro vratky a řešit ji až s prvním balíkem.
- Odkazovat zákazníka s reklamací na dodavatele — odpovídáte mu vy.
- Přebrat popisky od dodavatele slovo od slova a mít tak stejný text jako desítky dalších e-shopů.
Jak vám pomůže 4shopy
- Dostupnost se u produktu i u varianty nastavuje samostatně, takže katalog ukazuje realitu.
- Dodací lhůtu napíšete do popisu produktu a pravidla pro vrácení na samostatnou stránku, na kterou odkazuje pokladna.
- Objednávky a vratky vidíte na jednom místě, i když balíky odesílá někdo jiný.