Jak funguje 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy?
Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu upravuje § 1829 občanského zákoníku. Není to vstřícnost prodejce, ale zákonné právo spotřebitele — a e-shop o něm musí předem informovat.
Short answer
- Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.
- U koupě zboží běží lhůta ode dne převzetí zboží, ne ode dne objednávky.
- Pokud e-shop o tomto právu nepoučí, prodlužuje se lhůta o jeden rok.
- Do 14 dnů stačí odstoupení odeslat; zboží se vrací následně.
- Prodejce vrací peníze do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal.
Co říká zákon
- Základ je § 1829 občanského zákoníku, tedy zákona č. 89/2012 Sb.
- Lhůta u zboží začíná dnem převzetí; u více částí jedné objednávky převzetím poslední z nich.
- Chybí-li poučení o právu na odstoupení, lhůta se podle § 1829 odst. 2 prodlužuje o jeden rok.
- Vrácení peněz upravuje § 1832: do 14 dnů od odstoupení a stejným způsobem, pokud se strany nedohodnou jinak.
- Náklady na dodání vrací prodejce jen ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.
- Prodejce nemusí peníze vrátit dřív, než mu zákazník zboží předá nebo prokáže, že ho odeslal.
Praktický příklad
Zákazník objedná 2. dubna, zásilku převezme 5. dubna. Lhůta pro odstoupení mu končí 19. dubna. Odstoupení odešle e-mailem 18. dubna — to stačí, i když balík podá na poště až 22. dubna. Prodejce vrací peníze do 14 dnů od doručení odstoupení, ale může s výplatou počkat, dokud zboží nedostane zpět nebo dokud zákazník neprokáže odeslání.
Pokud si zákazník při objednávce zvolil expresní doručení za 199 Kč, zatímco nejlevnější nabízený způsob stál 79 Kč, vrací prodejce cenu zboží plus 79 Kč. Rozdíl 120 Kč vracet nemusí.
Časté chyby
- Počítat lhůtu ode dne objednávky místo ode dne převzetí.
- Vyžadovat původní obal jako podmínku pro přijetí odstoupení.
- Vracet peníze poukázkou nebo kreditem do e-shopu, aniž by s tím zákazník souhlasil.
- Nezveřejnit poučení o odstoupení a vzorový formulář, čímž se lhůta prodlouží o rok.
- Nevracet žádné náklady na dodání, ačkoli se vrací alespoň nejlevnější nabízený způsob.
Jak vám pomůže 4shopy
- Poučení o odstoupení a vzorový formulář napíšete na samostatnou stránku, na kterou odkazuje pokladna.
- Vratky se evidují u objednávky, takže je vidět datum odstoupení i datum přijetí zboží.
- 4shopy je platforma pro e-shop, ne právní poradce — se sporným případem se obraťte na ČOI nebo na advokáta.