Co musí e-shop ze zákona uvádět?
Informační povinnosti e-shopu mají jeden společný smysl: zákazník má vědět, s kým uzavírá smlouvu, kolik doopravdy zaplatí a co může udělat, když se objednávka nepovede. Většina z nich vyplývá z občanského zákoníku a ze zákona o ochraně spotřebitele.
Short answer
- Uveďte identifikaci prodávajícího: jméno nebo název, sídlo, IČO a údaj o zápisu do živnostenského či obchodního rejstříku.
- Uveďte funkční kontakt — e-mail a nejlépe i telefon — na kterém vás zákazník zastihne.
- U každého zboží uveďte koncovou cenu včetně DPH a všech daní, plus samostatně náklady na dopravu.
- Před odesláním objednávky musí být zákazník informován o dodací lhůtě, způsobech platby a o právu odstoupit do 14 dnů.
- Uveďte informaci o možnosti mimosoudního řešení sporu u České obchodní inspekce a odkaz na její web.
Minimální výbava webu
- Stránka s identifikací prodejce: název, sídlo, IČO, DIČ u plátce a údaj o zápisu do rejstříku.
- Obchodní podmínky dostupné před uzavřením smlouvy a v trvalé podobě po něm.
- Poučení o právu odstoupit do 14 dnů, včetně vzorového formuláře.
- Reklamační řád s adresou pro uplatnění reklamace.
- Zásady zpracování osobních údajů podle GDPR.
- Lišta souhlasu s cookies, která funguje jako opt-in a umožní i odmítnutí.
- Informace o ČOI jako orgánu pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
Jak to má vypadat u produktu
Cena u produktu musí být koncová, tedy včetně DPH. Náklady na dopravu se nemusí znát na haléř dopředu, ale zákazník o nich musí vědět dřív, než objednávku závazně odešle, a nejpozději v pokladně je musí vidět vyčíslené.
Tlačítko, kterým se objednávka dokončuje, musí být jednoznačně označené tak, aby z něj plynula povinnost zaplatit — v praxi „Objednat s povinností platby“ nebo obdobná formulace. Neutrální „Pokračovat“ nestačí.
Časté chyby
- Nechat v patičce jen e-mail a vynechat IČO a sídlo.
- Zobrazovat spotřebiteli cenu bez DPH jako hlavní údaj.
- Sdělit cenu dopravy až v potvrzovacím e-mailu.
- Používat lištu cookies, která má jen tlačítko „souhlasím“ bez možnosti odmítnout.
- Zapomenout na informaci o ČOI a o mimosoudním řešení sporů.
- Převzít obchodní podmínky z jiného e-shopu i s cizím názvem a IČO.
Jak vám pomůže 4shopy
- Údaje o firmě uvedete na samostatné stránce a v patičce e-shopu, aby byly dostupné z každé stránky.
- Obchodní podmínky, reklamační řád a zásady ochrany údajů vedete jako samostatné stránky s odkazem z pokladny.
- Ceny se zákazníkovi zobrazují jako koncové v korunách a doprava se vyčíslí v pokladně před dokončením objednávky.