Vilka varor omfattas inte av ångerrätten?
Undantagen från ångerrätten står i 2 kap. 11 § distansavtalslagen och listan är uttömmande. Står din vara inte där gäller ångerrätten, hur du än formulerar dina villkor.
Kort svar
- Undantagen från ångerrätten räknas upp i 2 kap. 11 § distansavtalslagen (2005:59) och listan går inte att utöka genom egna villkor.
- Undantagna är bland annat varor som tillverkats enligt kundens anvisningar eller som annars fått en tydlig personlig prägel, och varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
- En förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas faller utanför ångerrätten först när kunden har brutit förseglingen.
- Samma sak gäller en förseglad ljud- eller bildupptagning och ett förseglat datorprogram där förseglingen har brutits, samt lösnummer av en tidning eller tidskrift.
- Digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium är undantaget bara om leveransen har påbörjats efter kundens uttryckliga samtycke och kunden gått med på att ångerrätten därmed förloras.
Undantagen som spelar roll i en webbutik
Den uttömmande listan i 2 kap. 11 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, tillämpad på en webbutik.
| Kategori | Exempel i butiken | Villkor för att undantaget ska gälla |
|---|---|---|
| Specialtillverkad eller personligt anpassad vara | Gravyr på ett smycke, måttkapad skiva, tryck med kundens namn | Tillverkad enligt kundens anvisningar eller med tydlig personlig prägel |
| Vara som snabbt försämras | Färsk mat, bakverk, snittblommor | Varan kan snabbt försämras eller bli för gammal |
| Förseglad vara av hälso- eller hygienskäl | In-ear-hörlurar, kosmetik, underkläder i förslutet omslag | Gäller först när kunden har brutit förseglingen |
| Förseglad ljud- eller bildupptagning och programvara | Skiva eller spel i plombering, boxad mjukvara | Förseglingen ska ha brutits av kunden |
| Lösnummer av tidning eller tidskrift | Ett enskilt nummer i lösförsäljning | Prenumerationer omfattas däremot av ångerrätten |
| Digitalt innehåll utan fysiskt medium | Nedladdad e-bok, licensnyckel, videokurs | Uttryckligt samtycke till att leveransen påbörjas plus godkännande att ångerrätten förloras |
| Rea, kampanj och outlet | Nedsatt pris eller mellandagsrea | Inget undantag. Priset påverkar inte ångerrätten |
Ett exempel ur verkligheten
Du säljer in-ear-hörlurar för 899 kronor i förseglad förpackning. Kommer paketet tillbaka med förseglingen hel gäller ångerrätten fullt ut och du ska betala tillbaka. Har kunden brutit förseglingen och använt hörlurarna får du avvisa returen, men bara om du angav före köpet, på produktsidan, att det rör sig om en förseglad hygienvara utan ångerrätt efter bruten försegling. Saknades den uppgiften kan du inte åberopa undantaget i efterhand.
Samma butik säljer t-shirtar med kundens eget tryck. Där bygger undantaget på att varan har fått en tydlig personlig prägel och har inget med förseglingar att göra. Att kunden valt storlek och färg ur ditt ordinarie sortiment räcker däremot inte: det är ett val mellan varianter du redan har, inte en specialtillverkning.
Det dyraste misstaget är det du skriver själv. Villkoret att reavaror inte får returneras finns inte i 2 kap. 11 §, och eftersom konsumentskyddet är tvingande blir ett sådant villkor verkningslöst. Undantaget hänger på vilken typ av vara det är, aldrig på vilket pris den såldes för.
Vanliga misstag
- Hitta på egna undantag, till exempel att rea, kampanj eller outlet inte får returneras.
- Tillämpa hygienundantaget på en vara som kommit tillbaka med förseglingen intakt.
- Kalla en vanlig kartong för försegling. Det ska finnas en verklig, synlig försegling som kunden kan se att den bryter.
- Kalla en vara specialtillverkad när kunden bara har valt storlek eller färg bland befintliga varianter.
- Sälja digitalt innehåll utan att först hämta in uttryckligt samtycke och kundens godkännande av att ångerrätten går förlorad.
- Ange undantaget enbart i köpvillkoren i stället för på produktsidan, där kunden fattar köpbeslutet.
Så hjälper 4shopy
- Du kan skriva undantaget i produktens egen beskrivning, så att uppgiften syns på skärmen där kunden lägger varan i kundvagnen och inte först i villkoren.
- Specialtillverkade artiklar och varianter med gravyr eller tryck märks i katalogen och följer med ordern, så att du efteråt vet vilka rader som faktiskt var undantagna.
- 4shopy bygger butiken men klassificerar inte ditt sortiment juridiskt: vilka artiklar som ryms i 2 kap. 11 § avgör du, gärna med juridiskt stöd.