Kas maksā par preces atpakaļsūtīšanu?
Atgriešanas izmaksas ir viena no biežākajām strīdu tēmām. Atbilde atšķiras, ja pircējs vienkārši pārdomājis, un ja prece ir bojāta — tās ir divas dažādas situācijas.
Īsā atbilde
- Izmantojot atteikuma tiesības, tiešās atpakaļsūtīšanas izmaksas sedz pircējs, ja tirgotājs viņu par to iepriekš informējis.
- Ja tirgotājs nav informējis vai piedāvājis bezmaksas atgriešanu, izmaksas sedz tirgotājs.
- Tirgotājs atmaksā arī sākotnējās piegādes maksu, bet tikai lētākā piedāvātā standarta piegādes veida apmērā.
- Ja prece ir neatbilstoša vai bojāta, pircējam par tās atgriešanu nav jāmaksā.
- Ja preces vērtība samazinājusies, jo ar to rīkojās vairāk, nekā vajag tās apskatei, tirgotājs var ieturēt starpību.
Ko nosaka normatīvie akti
Izmaksu sadalījumu nosaka Ministru kabineta noteikumi Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu”. Par atpakaļsūtīšanas izmaksām jāinformē pirms pasūtījuma, parasti lietošanas noteikumos. Lielgabarīta precēm, kuras nevar nosūtīt pa pastu, likumā paredzēts norādīt aptuvenās izmaksas.
Kas maksā kurā situācijā
| Situācija | Atpakaļsūtīšana | Sākotnējā piegāde |
|---|---|---|
| Pārdomāja, bija informēts | Pircējs | Atmaksā līdz lētākajai standarta piegādei |
| Pārdomāja, nebija informēts | Tirgotājs | Atmaksā līdz lētākajai standarta piegādei |
| Pircējs izvēlējies ekspresa piegādi | Pircējs, ja informēts | Atmaksā tikai standarta piegādes daļu |
| Prece bojāta vai neatbilstoša | Tirgotājs | Risina kā pretenziju |
Piemērs
Pircējs pasūta kafijas dzirnaviņas ar ekspresa kurjeru, lai gan veikals piedāvā lētāku piegādi uz pakomātu. Pēc nedēļas viņš pārdomā. Veikals atmaksā preces cenu un pakomāta piegādes cenu, bet ne ekspresa piemaksu. Atpakaļsūtīšanu apmaksā pircējs, jo lietošanas noteikumos tas bija skaidri rakstīts.
Biežākās kļūdas
- Neatmaksāt sākotnējo piegādi vispār.
- Prasīt pircējam apmaksāt atgriešanu, lai gan lietošanas noteikumos par to nekas nav teikts.
- Likt pircējam maksāt par bojātas preces nosūtīšanu atpakaļ.
- Ieturēt “apstrādes maksu” par atgriezto preci.
- Atteikt atmaksu, nevis ieturēt tikai preces vērtības samazinājumu.
Kā tev palīdz 4shopy
- Piegādes veidus un cenas iestati pats, tāpēc redzi, kurš ir lētākais standarta veids atmaksas aprēķinam.
- Pasūtījumā saglabājas izvēlētais piegādes veids un samaksātā piegādes cena.
- Atgriešanas nosacījumus ieraksti lietošanas noteikumos, ko publicē veikalā kā atsevišķu lapu.