Vai interneta veikalam obligāti jābūt latviešu valodā?
Jā — un tas attiecas ne tikai uz veikala izkārtni, bet uz visu informāciju, kas skar patērētāja tiesības. Citas valodas drīkst būt blakus, taču ne latviešu valodas vietā un ne mazākā apjomā.
Short answer
- Informācija, kas Latvijā adresēta patērētājam, jāsniedz valsts valodā — to prasa Valsts valodas likums.
- Tas attiecas uz preces aprakstu un īpašībām, cenu, piegādes un apmaksas noteikumiem, lietošanas noteikumiem un atteikuma tiesību informāciju.
- Citas valodas ir atļautas blakus, bet latviešu tekstam jābūt galvenajā vietā un ne mazākā izmērā.
- Pienākums ir saistīts ar to, ka preces piedāvā Latvijas patērētājam, nevis ar domēna galotni — .com vai .eu vietne no tā neatbrīvo.
- Prasību ievērošanu uzrauga Valsts valodas centrs, un tas par pārkāpumiem var piemērot administratīvo atbildību.
Kas tieši jātulko
- Preces nosaukums, apraksts, sastāvs un lietošanas nosacījumi.
- Galīgā cena ar visiem nodokļiem un piegādes izmaksas.
- Apmaksas un piegādes noteikumi, piegādes termiņš.
- Lietošanas noteikumi, atteikuma tiesību informācija un atteikuma veidlapa.
- Privātuma politika un informācija par sīkdatnēm.
- Kļūdu paziņojumi kasē un pasūtījuma apstiprinājuma vēstule — tie arī ir patērētājam adresēta informācija.
Kā to praktiski sakārtot
Vienkāršākais ceļš ir uzskatīt latviešu valodu par pamata valodu, nevis par tulkojumu. Tad krievu vai angļu versija ir papildinājums, kas var atpalikt par dienu vai divām, nevis vienīgā versija, kurā ir jaunā prece. Latvijā otra valodas versija visbiežāk ir krievu, un daudziem veikaliem tā tiešām palielina apgrozījumu — bet tā nekad neaizstāj latviešu versiju.
Ja preču aprakstus saņem no ārzemju piegādātāja, ieplāno tulkošanu kā daļu no preces pievienošanas, nevis kā atsevišķu projektu. Mašīntulkojums bez pārlasīšanas šeit rada divkāršu risku: neprecīzu informāciju par preci un tekstu, kuru meklētāji vērtē kā zemas kvalitātes.
Biežākās kļūdas
- Atvērt veikalu angliski un solīt latviešu versiju „vēlāk“.
- Iztulkot mājaslapu, bet atstāt lietošanas noteikumus un atteikuma veidlapu svešvalodā.
- Rādīt krievu vai angļu tekstu lielākā izmērā vai redzamākā vietā nekā latviešu.
- Domāt, ka .com domēns vai ārzemēs izvietots serveris atbrīvo no pienākuma.
- Pievienot jaunas preces tikai svešvalodā, jo „aprakstu iedeva piegādātājs“.
Kā tev palīdz 4shopy
- Veikals strādā vairākās valodās, un latviešu versiju var noteikt kā pamata valodu, uz kuru krīt viss pārējais.
- Preces apraksts, lietošanas noteikumi un kases teksti tiek uzturēti vienā vietā katrai valodai atsevišķi.
- 4shopy nav juridiskais konsultants — prasību piemērošanu konkrētam sortimentam skaidro Valsts valodas centrs.