Milyen kosárértéktől érdemes ingyenes szállítást adni?
Az ingyenes szállítás nem ajándék, hanem árazási döntés: a díjat mindig Ön fizeti, vagy az árrésből, vagy a termékárba építve. A kérdés tehát nem az, hogy adjon-e, hanem az, hogy melyik kosárértéktől éri meg.
Rövid válasz
- Nincs univerzális összeg: az értékhatárt a saját átlagos kosárértékéből és a tényleges szállítási önköltségéből kell kiszámolnia.
- A szakmában elterjedt ökölszabály szerint a küszöb az átlagos kosárérték plusz a szállítási díj háromszorosa.
- A magyar webáruházak jellemzően 10 000 és 15 000 forint közötti értékhatárt használnak; ez irányadó tartomány, nem szabály.
- Az ingyenes szállítás marketingdöntés, nem jogszabályi kötelezettség: a költség akkor is felmerül, ha a vásárló nem látja a pénztárban.
- Ha a vásárló utólag visszaküldi a rendelés egy részét, és a végösszeg a küszöb alá csúszik, a szállítási díjat visszamenőleg nem számíthatja fel.
Melyik stratégia mit ér
Ingyenes szállítási stratégiák és a kockázatuk
| Stratégia | Mit ér el | Kockázat |
|---|---|---|
| Nincs ingyenes szállítás | Minden rendelésen megtérül a szállítás önköltsége | A pénztárban megjelenő díj a kosárelhagyás egyik leggyakoribb oka |
| Alacsony küszöb, az átlagos kosárérték alatt | A vásárlók többsége eléri, a konverzió rövid távon nő | A rendelések nagy részén Ön fizeti a szállítást, és az árrés elolvad |
| Küszöb az ökölszabály szerint | A vásárlók egy része felfelé bővíti a kosarát, a fedezet megmarad | Rendszeresen újra kell számolni, mert a kosárérték és a futárdíj is változik |
| Mindig ingyenes szállítás | A legegyszerűbb üzenet, a pénztárban nincs meglepetés | A díjat a termékárba kell építeni, ami a listaárat versenyképtelenné teheti |
| Ingyenes szállítás csak csomagautomatába | Az olcsóbb átvételi módot támogatja, így a többletköltség kicsi marad | Aki házhozszállítást kér, díjat lát, ezért ezt világosan kell kommunikálni |
Számpélda: hogyan jön ki a küszöb
Nézze meg az elmúlt három hónap rendeléseit. Tegyük fel, hogy az átlagos kosárérték 12 000 forint, és egy csomag szállítása átlagosan 1 500 forintjába kerül. Az ökölszabály szerint a küszöb 12 000 forint plusz háromszor 1 500 forint, vagyis 16 500 forint; ezt kerekítve 16 990 forintos értékhatárt hirdet meg. Ezek példaszámok, a saját adataival számoljon.
Ellenőrizze fedezettel is. Ha az árrése 35 százalék, egy 16 990 forintos kosáron 5 946 forint fedezete van, amiből az 1 500 forintos szállítás után 4 446 forint marad. Ha viszont már 12 000 forintnál ingyen szállítana, a fedezet 4 200 forint, amiből 1 500 forint elmegy, tehát csak 2 700 forint marad. A különbség rendelésenként 1 746 forint, ami száz rendelésnél már 174 600 forint.
Számoljon a részleges visszaküldéssel is. Ha a vásárló 17 500 forintért rendel, ezért ingyenes szállítást kap, majd az egyik terméktől eláll, és a megtartott rész értéke 9 900 forintra csökken, a szállítási díjat utólag nem terhelheti rá. Elállás esetén a vállalkozás a kifizetett összeget téríti vissza, új díjat nem számíthat fel, ezért ezzel a kockázattal a küszöb megállapításánál számolnia kell.
Gyakori hibák
- A versenytárs értékhatárát másolja le, holott a kosárértéke és a szállítási önköltsége más.
- A küszöböt az átlagos kosárérték alá teszi, így a rendelések többségén saját maga fizeti a szállítást.
- Nem számol a részleges visszaküldéssel: ha a vásárló egy részét visszaküldi, a díjat visszamenőleg nem érvényesítheti.
- Egyszer beállítja a küszöböt, és évekig nem nézi meg újra, pedig a futárdíjak és a kosárérték is elmozdul.
- Jogszabályi kötelezettségnek hiszi az ingyenes szállítást, holott marketingdöntés, és a költséget mindig Ön viseli.
Így segít a 4shopy
- A szállítási módokhoz kosárérték szerinti szabályt állíthat be, tehát a küszöb felett az ingyenes szállítás automatikusan megjelenik a pénztárban.
- A rendelések és a kosárértékek kimutathatók, így az ökölszabályhoz szükséges átlagot a saját adataiból számolja ki, nem becslésből.
- Az előfizetés 5 €-tól tartalmazza a katalógust, a kosarat és a pénztárat; a szállítási díjat viszont a futárszolgálatnak fizeti, nem a 4shopynak.