Ποιο είναι το φυσιολογικό ποσοστό επιστροφών σε ένα eshop;
Δεν υπάρχει ένα φυσιολογικό ποσοστό επιστροφών, γιατί η τιμή αλλάζει δραματικά ανά κατηγορία προϊόντος. Ένα βιβλιοπωλείο και ένα κατάστημα γυναικείας ένδυσης μπορεί να είναι και τα δύο υγιή και να διαφέρουν πολλαπλάσια.
Short answer
- Δεν υπάρχει ένα ενιαίο ποσοστό επιστροφών για eshop: η τιμή εξαρτάται κυρίως από την κατηγορία προϊόντος.
- Ως τάξη μεγέθους, η National Retail Federation υπολόγισε για το 2024 ότι επιστρέφεται το 16,9% των συνολικών λιανικών πωλήσεων και το 17,6% όσων αγοράστηκαν online.
- Στην ένδυση ο ίδιος φορέας δίνει για το 2024 ποσοστό γύρω στο 24%, ενώ δημοσιευμένες εκτιμήσεις για τη μόδα στην Ευρώπη πλησιάζουν το 30%.
- Τα ηλεκτρονικά και τα βιβλία βρίσκονται σαφώς χαμηλότερα από τη μόδα, με τα βιβλία ανάμεσα στις κατηγορίες με τις λιγότερες επιστροφές.
- Οι έρευνες διαφέρουν μεταξύ τους ως προς τη μεθοδολογία και την αγορά που μετρούν, οπότε τα νούμερα είναι ενδεικτικά και το μόνο που μετράει είναι το δικό σας ποσοστό.
Ενδεικτικά ποσοστά ανά κατηγορία
Ενδεικτικά μεγέθη από δημοσιευμένες έρευνες του κλάδου. Οι τιμές διαφέρουν ανά έρευνα, ανά αγορά και ανά μέθοδο μέτρησης — μην τις διαβάζετε ως ελληνικούς μέσους όρους.
| Κατηγορία | Ενδεικτικό ποσοστό | Κύρια αιτία |
|---|---|---|
| Σύνολο λιανικής, ΗΠΑ 2024 (National Retail Federation) | 16,9% των πωλήσεων | όλα τα κανάλια μαζί, φυσικά και online |
| Αγορές online, ΗΠΑ 2024 (National Retail Federation) | 17,6% των πωλήσεων | ο πελάτης δεν αγγίζει το προϊόν πριν αγοράσει |
| Ένδυση | γύρω στο 24% (ΗΠΑ, 2024)· για τη μόδα στην Ευρώπη οι εκτιμήσεις πλησιάζουν το 30% | μέγεθος, γραμμή και χρώμα |
| Υποδήματα | πάνω από τον γενικό μέσο όρο | νούμερα που αλλάζουν από μάρκα σε μάρκα |
| Ηλεκτρονικά | σαφώς χαμηλότερα από τη μόδα | βλάβη, διπλή παραγγελία ή λάθος μοντέλο |
| Βιβλία | από τις χαμηλότερες κατηγορίες | λάθος έκδοση ή τίτλος |
Παράδειγμα υπολογισμού
Ένα eshop γυναικείας ένδυσης εκτελεί 300 παραγγελίες τον μήνα με μέση αξία 45 ευρώ. Με ποσοστό επιστροφών 30% γυρίζουν πίσω 90 παραγγελίες, δηλαδή 4.050 ευρώ τζίρου που ξαναβγαίνουν από το ταμείο. Αν η επεξεργασία μιας επιστροφής κοστίζει 5 ευρώ σε χρόνο, έλεγχο και ανασυσκευασία, το μηνιαίο κόστος είναι 450 ευρώ.
Αν καλύτεροι οδηγοί μεγεθών και περισσότερες φωτογραφίες ρίξουν το ποσοστό στο 24%, οι επιστροφές πέφτουν στις 72 και το κόστος επεξεργασίας στα 360 ευρώ. Είναι 90 ευρώ τον μήνα λιγότερα, χωρίς ούτε μία επιπλέον παραγγελία — και σε αυτά προστίθεται ο τζίρος των δεκαοκτώ παραγγελιών που πλέον μένουν όρθιες.
Στην Ελλάδα μετρήστε ξεχωριστά τις μη παραλαβές. Η αντικαταβολή παραμένει ο πιο δημοφιλής τρόπος πληρωμής — στην έρευνα ηλεκτρονικού εμπορίου των GR.EC.A και ELTRUN του 2025 τη δηλώνει ως συνήθη επιλογή περίπου το 56% των online καταναλωτών — και μια παραγγελία που δεν παραλαμβάνεται ποτέ γυρίζει στον αποστολέα με διπλά μεταφορικά, χωρίς να είναι επιστροφή με την έννοια της υπαναχώρησης. Στο 4shopy η αντικαταβολή είναι τρόπος πληρωμής που ενεργοποιείτε εσείς· αν τη δέχεστε, παρακολουθήστε τις μη παραλαβές χωριστά, ενώ η κάρτα (Stripe) ή η τραπεζική μεταφορά πριν από την αποστολή τις αποφεύγουν. Αν τις μετρήσετε μαζί με τις επιστροφές, το ποσοστό σας φαίνεται χειρότερο από όσο είναι και δεν ξέρετε ποιο πρόβλημα λύνετε.
Συνηθισμένα λάθη
- Συγκρίνετε το ποσοστό σας με έναν μέσο όρο όλων των κατηγοριών, ενώ πουλάτε μόδα.
- Υπολογίζετε το ποσοστό επί του τζίρου και το συγκρίνετε με νούμερο μετρημένο επί του πλήθους των παραγγελιών· δηλώνετε πάντα τον παρονομαστή.
- Βάζετε στον ίδιο αριθμό τις επιστροφές και τις μη παραληφθείσες αντικαταβολές, δύο εντελώς διαφορετικά προβλήματα με διαφορετικές λύσεις.
- Δεν καταγράφετε τον λόγο της επιστροφής, οπότε ξέρετε το ποσοστό αλλά όχι τι το προκαλεί.
- Χρησιμοποιείτε έναν οδηγό μεγεθών για όλο τον κατάλογο, ενώ τα νούμερα αλλάζουν από μάρκα σε μάρκα.
- Αντιμετωπίζετε τις επιστροφές ως καθαρή ζημιά: μεγάλο μέρος των προϊόντων ξαναμπαίνει κανονικά στο απόθεμα.
Πώς σας βοηθά το 4shopy
- Στη λίστα παραγγελιών βλέπετε ποιες επιστράφηκαν και ποιο προϊόν αφορούσαν — η βάση για να υπολογίσετε το δικό σας ποσοστό ανά κατηγορία.
- Σε κάθε προϊόν δημοσιεύετε οδηγό μεγεθών, πολλές φωτογραφίες και αναλυτική περιγραφή, ακριβώς την πληροφορία που αποτρέπει τις λάθος προσδοκίες.
- Τα προϊόντα που γυρίζουν ξαναμπαίνουν προς πώληση με μια διόρθωση αποθέματος.