Ποιους τρόπους πληρωμής να προσφέρω στο eshop;
Απέναντι στον καταναλωτή κανένας τρόπος πληρωμής δεν είναι υποχρεωτικός. Απέναντι στο κράτος όμως υπάρχει υποχρέωση αποδοχής ηλεκτρονικών πληρωμών, και υπάρχει και μια απαγόρευση: δεν επιτρέπεται να χρεώνετε τον πελάτη επειδή διάλεξε ένα συγκεκριμένο μέσο πληρωμής.
Short answer
- Δεν υποχρεούστε να προσφέρετε κάποιον συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής στον καταναλωτή, οφείλετε όμως να δηλώνετε τους αποδεκτούς τρόπους και τυχόν περιορισμούς πριν την παραγγελία, ως μέρος της ενημέρωσης του άρθρου 3β του ν. 2251/1994.
- Στην Ελλάδα η καθιερωμένη σύνθεση σε ένα eshop είναι κάρτα, IRIS και αντικαταβολή, και οι δύο πρώτοι ενεργοποιούνται μέσω ενός παρόχου υπηρεσιών πληρωμών, όχι τράπεζα προς τράπεζα.
- Η αποδοχή άμεσων πληρωμών IRIS επεκτάθηκε στα νομικά πρόσωπα από την 1η Δεκεμβρίου 2025, μετά από μετάθεση κατά έναν μήνα, και καλύπτει ρητά τα ηλεκτρονικά καταστήματα· για τη μη αποδοχή προβλέπονται πρόστιμα, το ύψος των οποίων διαφέρει ανάμεσα στην ΚΥΑ 119899/2023 και στις ανακοινώσεις της επέκτασης του 2025, οπότε επιβεβαιώστε το ισχύον ποσό στην ΑΑΔΕ ή με τον λογιστή σας.
- Δεν επιτρέπεται προσαύξηση για τη χρήση μέσου πληρωμής: το άρθρο 62 παρ. 4 του ν. 4537/2018 απαγορεύει στον δικαιούχο να ζητεί ή να επιβάλλει επιβαρύνσεις για τη χρήση οποιουδήποτε μέσου πληρωμών.
- Τα έξοδα αντικαταβολής είναι κόστος της υπηρεσίας παράδοσης και όχι προσαύξηση πληρωμής με κάρτα, πρέπει όμως να περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή που βλέπει ο πελάτης πριν την παραγγελία.
Οι τρόποι που έχουν νόημα σε ένα ελληνικό eshop
Τι λύνει ο καθένας και τι να προσέξετε
| Τρόπος | Τι λύνει | Τι να προσέξετε |
|---|---|---|
| Χρεωστική και πιστωτική κάρτα | Άμεση επιβεβαίωση και αγοραστές εκτός Ελλάδας | Προμήθεια ανά συναλλαγή που ορίζει ο πάροχος· δείτε τον ισχύοντα τιμοκατάλογό του |
| IRIS | Πληρωμή από λογαριασμό σε λογαριασμό μέσα σε δευτερόλεπτα, χωρίς χρέωση για τον καταναλωτή | Η αποδοχή έχει γίνει υποχρεωτική για τις επιχειρήσεις λιανικής, στα φυσικά και στα ηλεκτρονικά καταστήματα |
| Αντικαταβολή | Αγοραστές που δεν εμπιστεύονται ακόμη ένα νέο κατάστημα | Έχει κόστος ανά αποστολή, αυξάνει τις αρνήσεις παραλαβής και δεσμεύει απόθεμα ως την παράδοση |
| Τραπεζική κατάθεση ή μεταφορά | Παραγγελίες υψηλής αξίας και εταιρικοί πελάτες | Χειροκίνητη συμφωνία· δεν υπάρχει αυτόματη επιβεβαίωση πληρωμής |
| Ψηφιακά πορτοφόλια και τμηματική πληρωμή | Ταχύτερο ταμείο στο κινητό και μεγαλύτερο μέσο καλάθι | Ενεργοποιούνται από τον πάροχο πληρωμών· κάθε υπηρεσία έχει δικούς της όρους και προμήθειες |
Παράδειγμα: με τι ξεκινάει ένα νέο eshop
Στην Έρευνα Ηλεκτρονικού Εμπορίου των GR.EC.A. και ELTRUN για το 2025, οι Έλληνες αγοραστές δήλωσαν χρήση χρεωστικής κάρτας σε ποσοστό 85,2%, αντικαταβολής 62,8% και πιστωτικής κάρτας 48,7%. Τα ποσοστά αθροίζουν πάνω από 100% επειδή ο ίδιος αγοραστής χρησιμοποιεί περισσότερους από έναν τρόπους. Το συμπέρασμα για ένα νέο κατάστημα δεν είναι «διάλεξε έναν», αλλά «κάλυψε και τις δύο συνήθειες».
Μια ρεαλιστική σειρά: ξεκινάτε με την κάρτα, γιατί καλύπτει και τους αγοραστές εκτός Ελλάδας, φροντίζετε για το IRIS, που είναι ούτως ή άλλως υποχρεωτικό και κοστίζει λιγότερο από την κάρτα, μέσω της τράπεζας ή του παρόχου πληρωμών σας, αφού δεν είναι ενσωματωμένο στο ταμείο του 4shopy, και προσφέρετε τραπεζική μεταφορά σε όσους δεν θέλουν κάρτα· η αντικαταβολή είναι διαθέσιμη στο 4shopy και αξίζει να την ενεργοποιήσετε μόνο αν αντέχετε το κόστος και τις μη παραλαβές της. Παράδειγμα κοστολόγησης: σε παραγγελία 60,00 ευρώ, τα μεταφορικά των 3,50 ευρώ και η ασφάλιση αποστολής των 2,00 ευρώ πρέπει να φαίνονται στη σύνοψη πριν την επιβεβαίωση, όχι στο τελευταίο βήμα. Αντίθετα, μια χρέωση «+2% για πληρωμή με κάρτα» δεν επιτρέπεται καθόλου.
Συχνά λάθη
- Προσαύξηση στον πελάτη επειδή πληρώνει με κάρτα ή με άλλο μέσο πληρωμής, την οποία απαγορεύει το άρθρο 62 παρ. 4 του ν. 4537/2018.
- Αντιμετώπιση μιας παραγγελίας με αντικαταβολή σαν κλεισμένης πώλησης· εισπράττεται μόνο εφόσον ο πελάτης παραλάβει.
- Εμφάνιση των αποδεκτών τρόπων πληρωμής μόνο στο τελευταίο βήμα, ενώ πρέπει να είναι γνωστοί πριν την παραγγελία.
- Δέκα επιλογές πληρωμής στο ταμείο, που επιβραδύνουν την απόφαση αντί να τη διευκολύνουν.
- Υπολογισμός προμηθειών χωρίς έλεγχο του ισχύοντος τιμοκαταλόγου του παρόχου, ο οποίος διαφέρει ανά μέσο, τύπο κάρτας και χώρα έκδοσης.
Πώς βοηθά το 4shopy
- Το ταμείο περιλαμβάνεται στη συνδρομή από €5 και το κατάστημα δέχεται κάρτα μέσω Stripe, τραπεζική μεταφορά και αντικαταβολή, όπως τις ενεργοποιείτε εσείς.
- Οι προμήθειες πληρώνονται απευθείας στον πάροχο πληρωμών· το 4shopy δεν προσθέτει δικό του ποσοστό ανά συναλλαγή.
- Το 4shopy είναι κατασκευαστής eshop, όχι ίδρυμα πληρωμών: η σύμβαση και οι προμήθειες συμφωνούνται με τον πάροχο ή την τράπεζά σας· το IRIS δεν είναι ενσωματωμένο στο ταμείο.