Ποια προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης;
Ο ελληνικός νόμος ορίζει μια κλειστή λίστα συμβάσεων στις οποίες ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης. Βρίσκεται στο άρθρο 3ιβ του ν. 2251/1994 και δεν διευρύνεται: ό,τι δεν περιλαμβάνεται σε αυτήν διατηρεί τις 14 ημέρες.
Short answer
- Οι εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης απαριθμούνται στο άρθρο 3ιβ του ν. 2251/1994 και αποτελούν εξαντλητική λίστα, την οποία το κατάστημα δεν μπορεί να επεκτείνει.
- Εξαιρούνται τα αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, καθώς και τα αγαθά που είναι ευαλλοίωτα ή λήγουν σύντομα.
- Εξαιρούνται επίσης τα σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον η σφραγίδα αφαιρέθηκε μετά την παράδοση.
- Οι σφραγισμένες εγγραφές ήχου ή εικόνας και το σφραγισμένο λογισμικό εξαιρούνται μόνο αν ο πελάτης αποσφράγισε τη συσκευασία μετά την παράδοση· οι εφημερίδες και τα περιοδικά εξαιρούνται, εκτός από τις συνδρομές.
- Το ψηφιακό περιεχόμενο χωρίς υλικό υπόθεμα εξαιρείται μόνο αν η εκτέλεση άρχισε με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και με αναγνώριση ότι χάνει το δικαίωμά του.
Η λίστα του άρθρου 3ιβ σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης κατά το άρθρο 3ιβ του ν. 2251/1994.
| Κατηγορία | Παράδειγμα σε e-shop | Προϋπόθεση για να ισχύσει |
|---|---|---|
| Εξατομικευμένα ή κατά παραγγελία | Μπλούζα με τυπωμένο όνομα, έπιπλο σε διαστάσεις, χαραγμένο κόσμημα | Κατασκευασμένο βάσει προδιαγραφών του πελάτη ή σαφώς εξατομικευμένο |
| Ευαλλοίωτα αγαθά | Φρέσκα τρόφιμα, έτοιμα γεύματα, κομμένα λουλούδια | Αγαθά που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα |
| Σφραγισμένα για λόγους υγείας ή υγιεινής | Ενδοαυτικά ακουστικά, καλλυντικά, εσώρουχα | Το δικαίωμα χάνεται μόνο αφού αφαιρεθεί η σφραγίδα μετά την παράδοση |
| Σφραγισμένες εγγραφές και λογισμικό | CD, DVD ή παιχνίδι σε σφραγισμένη συσκευασία | Η συσκευασία αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση |
| Εφημερίδες και περιοδικά | Μεμονωμένο τεύχος περιοδικού | Οι συνδρομές διατηρούν το δικαίωμα υπαναχώρησης |
| Ψηφιακό περιεχόμενο χωρίς υλικό υπόθεμα | Αρχείο για λήψη, βιντεομάθημα, άδεια λογισμικού | Προηγούμενη ρητή συγκατάθεση και αναγνώριση της απώλειας του δικαιώματος |
Παράδειγμα από την πράξη
Ένα κατάστημα πουλά ενδοαυτικά ακουστικά σε σφραγισμένη συσκευασία. Αν ο πελάτης τα επιστρέψει κλειστά, το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει πλήρως και η επιστροφή γίνεται δεκτή. Αν έχει σπάσει τη σφραγίδα, το προϊόν εξαιρείται — αλλά μόνο εφόσον το κατάστημα είχε αναφέρει αυτόν τον όρο πριν από την αγορά, πάνω στην ίδια τη σελίδα του προϊόντος.
Το ίδιο κατάστημα πουλά κούπες με το όνομα του πελάτη. Εδώ η εξαίρεση είναι εκείνη των σαφώς εξατομικευμένων αγαθών και δεν εξαρτάται από σφραγίδα. Η υποχρέωση ενημέρωσης όμως μένει: όταν δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να το δηλώσετε πριν από την παραγγελία.
Το ακριβό λάθος είναι το αντίστροφο: να γράψετε στους όρους σας ότι δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων σε έκπτωση ή σε προσφορά. Οι εκπτώσεις δεν περιλαμβάνονται στο άρθρο 3ιβ, άρα ένα προϊόν που αγοράστηκε σε καμπάνια διατηρεί τις 14 ημέρες. Η εξαίρεση αφορά το είδος του αγαθού, ποτέ την τιμή στην οποία πουλήθηκε.
Συνήθη λάθη
- Διεύρυνση της λίστας με δική σας πρωτοβουλία, με ρήτρες που αποκλείουν επιστροφές σε εκπτώσεις, προσφορές ή προϊόντα εκκαθάρισης.
- Εφαρμογή της εξαίρεσης υγιεινής σε προϊόν που επιστράφηκε με άθικτη σφραγίδα: το δικαίωμα χάνεται μόνο μετά την αποσφράγιση.
- Χαρακτηρισμός ως εξατομικευμένου ενός προϊόντος που ο πελάτης απλώς επέλεξε ανάμεσα σε υπάρχουσες παραλλαγές χρώματος ή μεγέθους.
- Πώληση ψηφιακού περιεχομένου χωρίς να ληφθεί η προηγούμενη ρητή συγκατάθεση και η αναγνώριση απώλειας του δικαιώματος, και άρνηση επιστροφής χρημάτων εκ των υστέρων.
- Αναφορά της εξαίρεσης μόνο στη σελίδα επιστροφών ή στο υποσέλιδο, αντί για τη σελίδα του εξαιρούμενου προϊόντος, πριν από την αγορά.
Πώς βοηθά το 4shopy
- Μπορείτε να γράψετε τον όρο επιστροφής μέσα στο ίδιο το προϊόν, με πεδίο περιγραφής ανά είδος, ώστε η εξαίρεση να εμφανίζεται στην οθόνη όπου ο πελάτης αποφασίζει.
- Οι επιλογές κάθε προϊόντος, όπως χρώμα ή μέγεθος, καταγράφονται στην παραγγελία· για εξατομικευμένα είδη, όπως χάραξη ή στάμπα, δεν υπάρχει ειδικό πεδίο, οπότε σημειώστε στην περιγραφή του προϊόντος και στην επικοινωνία με τον πελάτη ποια είναι εξαιρεμένα.
- Το 4shopy κατασκευάζει το κατάστημα, δεν κατατάσσει νομικά τον κατάλογό σας: η κρίση για το ποια είδη εμπίπτουν στο άρθρο 3ιβ είναι δική σας ευθύνη και πρέπει να επιβεβαιωθεί με νομική υποστήριξη.