Πώς λειτουργεί το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών;
Το δικαίωμα υπαναχώρησης επιτρέπει στον καταναλωτή να ακυρώσει μια αγορά εξ αποστάσεως μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες, χωρίς να αναφέρει λόγο και χωρίς ποινή. Αυτό που λάθος υπολογίζουν τα περισσότερα καταστήματα δεν είναι η διάρκεια: είναι η ημέρα από την οποία αρχίζει να τρέχει και το τι συμβαίνει όταν η ενημέρωση λείπει από τον ιστότοπο.
Short answer
- Ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών για να υπαναχωρήσει από σύμβαση εξ αποστάσεως, χωρίς να αναφέρει λόγους, κατά το άρθρο 3ε του ν. 2251/1994.
- Στις πωλήσεις αγαθών η προθεσμία μετρά από την ημέρα που ο καταναλωτής, ή τρίτος που έχει ορίσει ο ίδιος και δεν είναι ο μεταφορέας, αποκτά τη φυσική κατοχή του αγαθού — όχι από την ημέρα της παραγγελίας.
- Αν μια παραγγελία περιλαμβάνει πολλά αγαθά που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου αγαθού.
- Αφού δηλώσει την υπαναχώρηση, ο καταναλωτής έχει άλλες 14 ημερολογιακές ημέρες για να επιστρέψει το αγαθό και το κατάστημα έχει 14 ημερολογιακές ημέρες για να επιστρέψει τα χρήματα.
- Αν το κατάστημα δεν ενημερώσει για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία λήγει 12 μήνες μετά το τέλος της αρχικής δεκατετραήμερης προθεσμίας, σύμφωνα με το άρθρο 3στ του ν. 2251/1994.
Πότε αρχίζει και πότε λήγει η προθεσμία
Προθεσμίες υπαναχώρησης σε συμβάσεις εξ αποστάσεως. Νομική βάση: ν. 2251/1994, άρθρα 3ε, 3στ, 3θ και 3ι.
| Περίπτωση | Αφετηρία | Προθεσμία |
|---|---|---|
| Ένα αγαθό | Η ημέρα που ο πελάτης αποκτά τη φυσική κατοχή του αγαθού | 14 ημερολογιακές ημέρες |
| Πολλά αγαθά μιας παραγγελίας, χωριστές παραδόσεις | Η ημέρα παραλαβής του τελευταίου αγαθού | 14 ημερολογιακές ημέρες |
| Αγαθό που παραδίδεται σε παρτίδες ή τεμάχια | Η ημέρα παραλαβής της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου | 14 ημερολογιακές ημέρες |
| Σύμβαση παροχής υπηρεσιών | Η ημέρα σύναψης της σύμβασης | 14 ημερολογιακές ημέρες |
| Το κατάστημα δεν ενημέρωσε για το δικαίωμα | Το τέλος της αρχικής δεκατετραήμερης προθεσμίας | Επιπλέον 12 μήνες |
| Επιστροφή του αγαθού μετά τη δήλωση | Η ημέρα ανακοίνωσης της υπαναχώρησης | 14 ημερολογιακές ημέρες |
| Επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη | Η ημέρα που το κατάστημα ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση | 14 ημερολογιακές ημέρες |
Παράδειγμα από την πράξη
Ένα κατάστημα διακόσμησης παραδίδει ένα φωτιστικό στις 7 Μαρτίου. Η προθεσμία αρχίζει στις 7 και λήγει στις 21 Μαρτίου. Αν ο πελάτης δηλώσει υπαναχώρηση στις 20 Μαρτίου, είναι εμπρόθεσμος, ακόμη και αν το φωτιστικό γυρίσει στις 30 Μαρτίου: έχει άλλες 14 ημέρες, από την ημέρα της δήλωσης, για να το στείλει πίσω.
Η ίδια παραγγελία με δύο αντικείμενα που παραδίδονται στις 7 και στις 12 Μαρτίου αλλάζει τον υπολογισμό: η προθεσμία ξεκινά στις 12 Μαρτίου, με την άφιξη του τελευταίου αγαθού, και λήγει στις 26 Μαρτίου.
Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης του Μέρους Β του Παραρτήματος του ν. 2251/1994, αλλά δεν υποχρεούται: αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση, όπως μια φόρμα δημοσιευμένη στο κατάστημά σας, με επιβεβαίωση παραλαβής σε σταθερό μέσο. Η προθεσμία τηρείται με την αποστολή της δήλωσης, όχι με την παραλαβή της.
Το ακριβό σενάριο είναι η έλλειψη ενημέρωσης. Χωρίς προσυμβατική πληροφόρηση για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία λήγει 12 μήνες μετά το τέλος των αρχικών 14 ημερών, και ο πελάτης δεν ευθύνεται ούτε για μείωση της αξίας. Αν δώσετε την πληροφορία μέσα σε αυτούς τους 12 μήνες, η προθεσμία λήγει 14 ημέρες από τη λήψη της.
Συνήθη λάθη
- Μέτρηση των 14 ημερών από την ημερομηνία παραγγελίας ή πληρωμής, ενώ ο νόμος μετρά από την παραλαβή του αγαθού.
- Έναρξη της μέτρησης από το πρώτο αντικείμενο, όταν η παραγγελία έχει πολλά αγαθά που παραδίδονται χωριστά.
- Μέτρηση εργάσιμων ημερών: ο νόμος μιλά για ημερολογιακές ημέρες, άρα Σαββατοκύριακα και αργίες προσμετρώνται.
- Απαίτηση να αναφέρει ο πελάτης λόγο, ή χρέωση ποινής για την υπαναχώρηση.
- Δημοσίευση της ενημέρωσης μόνο μέσα στους όρους χρήσης: η πληροφορία πρέπει να είναι προσβάσιμη στον ιστότοπο πριν από την αγορά, μαζί με το υπόδειγμα υπαναχώρησης.
- Σύγχυση των 14 ημερών για τη δήλωση με τις 14 ημέρες για την επιστροφή του αγαθού: είναι δύο διαδοχικές προθεσμίες, όχι η ίδια.
Πώς βοηθά το 4shopy
- Μπορείτε να δημοσιεύσετε τους όρους επιστροφών και το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης ως ξεχωριστές σελίδες του καταστήματος και να τις συνδέσετε από το υποσέλιδο, τη σελίδα προϊόντος και το καλάθι — πριν από την αγορά.
- Κάθε παραγγελία κρατά τις ημερομηνίες της, ώστε να ελέγχετε ανά παραγγελία πότε έληγε η προθεσμία, και η κατάσταση της επιστροφής παρακολουθείται πάνω στην ίδια την παραγγελία.
- Το 4shopy κατασκευάζει το κατάστημα, δεν είναι δικηγορικό γραφείο: το κείμενο των όρων σας παραμένει δική σας ευθύνη και, σε περίπτωση αμφιβολίας, πρέπει να ελεγχθεί από νομικό.