Pitääkö toimituskulut palauttaa peruutuksessa?
Peruutuksessa on kaksi eri rahtia, ja ne käyttäytyvät päinvastoin. Toimitusrahti asiakkaalle palautetaan lähes aina; palautusrahdin asiakas maksaa vain, jos siitä on kerrottu ennen kauppaa.
Lyhyt vastaus
- Myyjän on palautettava kaikki kuluttajalta saadut suoritukset, myös alkuperäinen toimituskulu.
- Toimituskuluista palautetaan enintään se, mitä halvin tarjoamasi vakiotoimitustapa olisi maksanut.
- Jos asiakas valitsi kalliimman toimitustavan, sen ylimenevää osuutta ei tarvitse palauttaa.
- Palautusrahdin voi jättää asiakkaan maksettavaksi vain, jos siitä on kerrottu ennakkotiedoissa; muuten sen maksaa kauppa.
- Palautus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saamisesta ja samalla maksutavalla, jota asiakas käytti.
Kaksi rahtia, kaksi eri sääntöä
Sekaannus syntyy siitä, että molempia kutsutaan toimituskuluksi. Erottele ne jo toimitusehdoissa: mitä maksoi tavaran lähettäminen asiakkaalle, ja mitä maksaa sen lähettäminen takaisin.
Kuka maksaa minkäkin rahdin peruutuksessa
| Kulu | Kuka maksaa | Ehto |
|---|---|---|
| Alkuperäinen toimituskulu | Kauppa palauttaa | Enintään halvimman tarjotun vakiotoimitustavan hinnan verran |
| Kalliimman toimitustavan lisäosuus | Jää asiakkaalle | Vain se osuus, joka ylittää halvimman vakiotoimitustavan |
| Palautusrahti | Asiakas, jos siitä on kerrottu ennakkoon | Ilman ennakkotietoa kulu jää kaupalle |
| Virheellinen tuote | Kauppa | Virhetilanteessa kyse ei ole peruuttamisesta vaan virhevastuusta |
Esimerkki: kotiinkuljetus ja pakettiautomaatti
Oletetaan, että tarjoat pakettiautomaattitoimitusta 4,90 eurolla ja kotiinkuljetusta 9,90 eurolla. Asiakas valitsee kotiinkuljetuksen ja peruuttaa kaupan. Palautat tuotteen hinnan ja toimituskulusta 4,90 euroa, koska halvin tarjoamasi vakiotoimitustapa maksaa sen. Erotus 5 euroa jää asiakkaalle, koska hän valitsi kalliimman tavan.
Palautusrahti on eri asia. Jos toimitusehdoissasi lukee selvästi, että asiakas vastaa palautuksen kuluista, hän maksaa palautuslähetyksen. Jos tätä ei ole kerrottu ennen tilausta, kulu jää sinulle. Sama ei koske virheellistä tuotetta: silloin kyse ei ole peruuttamisesta vaan virhevastuusta, ja virheen selvittämisen kulut kuuluvat myyjälle.
Yleisimmät virheet
- Palautetaan vain tuotteen hinta ja jätetään alkuperäinen toimituskulu palauttamatta.
- Palautetaan kotiinkuljetuksen koko hinta, vaikka velvollisuus rajoittuu halvimpaan tarjottuun vakiotoimitustapaan.
- Peritään palautusrahti asiakkaalta, vaikka siitä ei kerrottu ennen tilausta.
- Peritään erillinen käsittelymaksu palautuksesta; peruuttamisesta ei saa periä maksua.
- Palautetaan rahat lahjakorttina tai eri maksutavalla ilman asiakkaan nimenomaista suostumusta.
Näin 4shopy auttaa
- Toimitustavat ja niiden hinnat asetetaan itse, joten halvin vakiotoimitustapa on aina yksiselitteinen.
- Hyvitys kirjataan alkuperäiselle tilaukselle erittelemällä tuote ja toimituskulu, joten palautettava summa on suoraan luettavissa.
- Palautusrahtia koskeva ehto näkyy toimitusehdoissa, joihin kassa linkittää ennen maksua.