Saako noutamattomasta paketista periä maksun?
Noutamaton paketti on suomalaisen verkkokaupan arkipäivää, ja se maksaa kaupalle sekä menomatkan että paluumatkan. Maksun saa periä, mutta vain jos ehdosta on kerrottu ennen kauppaa ja summa vastaa todellisia kustannuksia.
Short answer
- Paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus: kuluttajan on ilmoitettava peruuttamisesta erikseen.
- Kauppa saa vaatia noutamattomasta lähetyksestä aiheutuneet todelliset kustannukset, jos asiakas ei ole tehnyt peruuttamisilmoitusta.
- Jos käytät vakioitua korvaussummaa, sen on vastattava keskimääräisiä kustannuksia, joita noutamatta jättäminen kaupalle aiheuttaa.
- Ehdosta on kerrottava selkeästi ennen kauppaa, eikä tilausta saa voida tehdä ehtoa näkemättä.
- Jos asiakas peruuttaa kaupan asianmukaisesti määräajassa, käsittelymaksua ei saa periä — peruuttamisesta ei saa aiheutua kuluttajalle maksua.
Kaksi eri tilannetta, jotka menevät sekaisin
Ero on siinä, ilmoittiko asiakas peruuttavansa vai jättikö hän vain paketin noutamatta. Ensimmäisessä tapauksessa kyse on lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisestä, toisessa sopimusvelvoitteen laiminlyönnistä. Kohtelu on erilainen, ja siksi molemmat pitää kuvata toimitusehdoissa erikseen.
Peruutus ja noutamatta jättäminen
| Tilanne | Mitä asiakas teki | Mitä kauppa saa periä |
|---|---|---|
| Asianmukainen peruutus | Ilmoitti peruuttavansa 14 päivän kuluessa | Ei käsittelymaksua; palautusrahdin, jos siitä on kerrottu ennakkoon |
| Noutamatta jättäminen ilman ilmoitusta | Ei noutanut pakettia eikä ilmoittanut mitään | Todelliset kustannukset, jos ehdosta on kerrottu ennen kauppaa |
| Vakioitu korvaussumma | Ei noutanut pakettia | Summan on vastattava keskimääräisiä kustannuksia, ei olla rangaistusluonteinen |
| Ehdosta ei kerrottu | Ei noutanut pakettia | Ei mitään: ehtoon ei voi vedota, jos sitä ei ollut esillä |
Esimerkki: miten ehto kirjoitetaan ja näytetään
Oletetaan, että lähetät paketin pakettiautomaattiin, asiakas ei nouda sitä säilytysajan kuluessa ja paketti palautuu sinulle. Sinulle on syntynyt meno- ja paluurahti sekä käsittelytyö. Nämä ovat todellisia kustannuksia, jotka saat vaatia, jos asiakas ei ole tehnyt peruuttamisilmoitusta ja jos ehto oli näkyvissä ennen tilausta.
Ehdon näyttäminen ratkaisee. Pelkkä maininta toimitusehtosivulla ei riitä, jos tilauksen voi tehdä ehtoa näkemättä: kuluttaja-asiamies on edellyttänyt, että ehto on ostoprosessissa niin selkeästi esillä, ettei sitä voi ohittaa. Kirjoita siis kassalle lyhyt maininta ja linkitä siitä koko ehtoon. Ja kerro samassa yhteydessä helppo tapa peruuttaa — se on kaupalle halvempi lopputulos kuin noutamaton paketti.
Yleisimmät virheet
- Peritään maksu, vaikka ehdosta ei ole kerrottu ennen kauppaa; silloin ehtoon ei voi vedota.
- Käytetään pyöreää rangaistusmaksua, joka ei vastaa todellisia keskimääräisiä kustannuksia.
- Kohdellaan asianmukaista peruutusta noutamatta jättämisenä ja peritään käsittelymaksu.
- Piilotetaan ehto pelkälle ehtosivulle, vaikka sen on oltava esillä ostoprosessissa.
- Unohdetaan tarjota helppoa peruutuskanavaa, jolloin osa asiakkaista jättää paketin noutamatta ilmoituksen sijaan.
Näin 4shopy auttaa
- Kassalle voi lisätä lyhyen ehtotekstin ja linkin koko ehtoon, joten tieto on esillä ostoprosessissa eikä vain ehtosivulla.
- Tilauksen tila ja lähetystiedot kirjataan tilaukselle, joten palautuneen paketin kulut ovat todennettavissa jälkikäteen.
- Tilausvahvistus ja tilaushistoria tarjoavat asiakkaalle luontevan paikan ilmoittaa peruutuksesta ajoissa.