Millal taganemisõigust ei kohaldata?
Erandid on seaduses ammendavalt loetletud võlaõigusseaduse § 53 lõikes 4. Poe enda tingimustega neid juurde tekitada ei saa — selline punkt on lihtsalt tühine.
Lühike vastus
- Erandite loend on võlaõigusseaduse § 53 lõikes 4 ja see on ammendav — poe tingimustega uusi erandeid lisada ei saa.
- Taganemisõigust ei ole tarbija isiklikke vajadusi arvestades valmistatud või selgelt isikupärastatud kauba puhul.
- Samuti kiiresti riknevate või aeguvate toodete puhul, näiteks värske toit või lilled.
- Suletud pakendis tervisekaitse või hügieeni tõttu tagastamiseks kõlbmatu kaup jääb erandi alla siis, kui pakend on pärast kättetoimetamist avatud.
- Allalaaditava digisisu puhul kaob õigus siis, kui tarbija on andnud selgesõnalise nõusoleku alustada ja kinnitanud, et kaotab taganemisõiguse.
Kõige sagedamini valesti mõistetud erandid
Mida erand tegelikult katab
| Erand | Mis kuulub alla | Mis EI kuulu alla |
|---|---|---|
| Isikupärastatud kaup | Graveering, tarbija mõõtude järgi õmmeldud rõivas | Valik müüja enda pakutud variantide seast — testiks on, kas müüja saaks kauba edasi müüa |
| Hügieenitoode suletud pakendis | Avatud kosmeetikapurk, avatud hügieenitoode | Välise transpordikarbi avamine; Euroopa Kohus on leidnud, et madrats lahtipakkimise järel erandi alla ei kuulu |
| Kiiresti riknev kaup | Värske toit, lilled, väga lühikese säilivusajaga kaup | Pikka aega säiliv kuivaine üksnes sellepärast, et see on toit |
| Avatud plaat või tarkvara | Heli- või videosalvestis või tarkvara, mille pitser on avatud | Sama toode avamata pakendis |
| Digisisu ilma andmekandjata | Allalaadimine, mis on alanud tarbija selgesõnalisel nõusolekul | Allalaadimine, mille kohta nõusolekut ja kinnitust ei küsitud |
Näited
- Müüd nimega graveeritud sõrmust — erand kehtib, sest kaupa ei saa edasi müüa.
- Müüd diivanit, mille kanga valis klient sinu kolme variandi hulgast — erand EI kehti, see ei ole isikupärastamine.
- Müüd huulepalsamit, mille klient avas — erand kehtib; kui pakend on avamata, siis ei kehti.
- Müüd veebikursust, mis avaneb kohe pärast makset — erand kehtib ainult siis, kui küsisid enne nõusoleku ja kinnituse õiguse kaotamise kohta.
Sagedased vead
- Kirjutada tingimustesse oma erandeid — seadusest kõrvalekalduv kokkulepe tarbija kahjuks on tühine (VÕS § 62).
- Lugeda hügieenierandi alla kogu välispakendi avamine, mitte üksiktoote pakendi avamist.
- Nimetada isikupärastamiseks valikut müüja enda pakutud variantide seast.
- Käivitada digisisu kättesaadavaks tegemine ilma eelneva nõusoleku ja kinnituseta ning tugineda siis erandile.
- Keelduda tagastusest põhjusel, et toodet on proovitud; proovimine kauplusega võrreldavas ulatuses on lubatud.
Kuidas 4shopy aitab
- Saad märkida eritellimusel valmistatavad tooted eraldi ja kuvada nende juures õige tingimuse.
- Digitoodete puhul saab kättesaadavaks tegemise siduda kassas antud kinnitusega.
- Tagastustingimused avaldad oma lehel ja lingid need tootelehelt ning kassast.