Kui kaua saab e-poes pretensiooni esitada?
Pretensioon ja taganemine on kaks eri asja. Taganemine on 14 päeva ilma põhjuseta; pretensioon on kaks aastat, aga eeldab, et kaubal on puudus.
Lühike vastus
- Müüja vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest — võlaõigusseaduse § 218 lõige 2.
- Esimesel aastal eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmise ajal, ja tõendama peab müüja; pärast seda peab tõendama tarbija.
- Tarbija peab puudusest teatama kahe kuu jooksul selle ilmnemisest — VÕS § 220 lõige 1.
- Kirjalikule kaebusele tuleb vastata 15 päeva jooksul; keeldumist tuleb kirjalikult põhjendada — tarbijakaitseseaduse § 24 lõiked 5 ja 7.
- Esimesel aastal kannab parandamise ja asendamise kulud, sealhulgas veo- ja postikulu, alati müüja — VÕS § 222 lõige 4.
Pretensioon ja taganemine kõrvuti
Kaks eri õigust, mida sageli segamini aetakse
| Tunnus | Taganemine | Pretensioon |
|---|---|---|
| Tähtaeg | 14 päeva kauba kättesaamisest | 2 aastat üleandmisest |
| Kas põhjus on vajalik | Ei | Jah — kaubal peab olema puudus |
| Kes tõendab | Tõendamiskoormus on tarbijal taganemise esitamise osas | Esimesel aastal müüja, seejärel tarbija |
| Esmane tagajärg | Raha tagasi 14 päeva jooksul | Parandamine või asendamine |
| Alus | VÕS § 56 ja § 56¹ | VÕS § 218, § 220, § 222 |
Kuidas kaebust menetleda
Kaebuse saamist tuleb kinnitada, sealhulgas siis, kui selle saab esitada sinu veebilehel (TKS § 24 lg 2). Vastata tuleb 15 päeva jooksul (TKS § 24 lg 5); kui see ei ole võimalik, tuleb tarbijat kirjalikult teavitada, viivitust põhjendada ja anda uus mõistlik tähtaeg (TKS § 24 lg 6). Lubatud tähtaja jooksul lahendamata jätmist loetakse keeldumiseks ja see avab tarbijale tee tarbijavaidluste komisjoni.
Heastamise järjekord on samuti seaduses: esmalt parandamine või asendamine (VÕS § 222), alles seejärel hinna alandamine või lepingust taganemine (VÕS § 223). Põhjendamatu keeldumine kaebust menetleda on ise oluline rikkumine, mis annab tarbijale õiguse lepingust taganeda.
Märkus tähtaja kohta: eeldust, et puudus oli olemas juba üleandmise ajal, kohaldati varem kuue kuu ja praegu ühe aasta jooksul. Kui sinu tingimustes seisab veel kuus kuud, kontrolli kehtivat redaktsiooni ja paranda tekst.
Sagedased vead
- Nimetada seadusjärgset kaheaastast vastutust „garantiiks“ — müügigarantii on eraldi, vabatahtlik lubadus (VÕS § 230).
- Saata klient tootja või maaletooja juurde; pretensiooni menetleb müüja.
- Nõuda esimesel aastal tarbijalt tõendit, et puudus oli olemas juba ostmise ajal.
- Küsida esimesel aastal parandamise saatekulu tarbijalt.
- Jätta kaebusele 15 päeva jooksul vastamata ja avastada asi alles tarbijavaidluste komisjonist.
Kuidas 4shopy aitab
- Tellimuse ajalugu, ostukuupäev ja tooteread on alles, nii et kaheaastase tähtaja algus on tõendatav.
- Tagastused ja pretensioonid seod tellimusega, nii et kirjavahetus ei jää üksikutesse e-kirjadesse.
- 4shopy ei ole õigusnõustaja: vaidluse sisulise hinnangu annab tarbijakaitse ja tehnilise järelevalve amet, tarbijavaidluste komisjon või jurist.