Ce obligații ai față de ANPC dacă ai un magazin online?

Întrebări • ANPC

Ce obligații ai față de ANPC dacă ai un magazin online?

ANPC verifică un magazin online pe informare, preț, retur și documentele publicate pe site. Cele mai des sancționate lipsuri sunt pictogramele SAL și SOL din pagina principală și datele de identificare ale firmei.

Krótka odpowiedź

  1. Afișezi pe prima pagină pictogramele SAL și SOL, cu link către ANPC și către platforma europeană SOL.
  2. Publici datele complete de identificare: denumire, CUI, sediu, telefon și e-mail de contact.
  3. Afișezi prețul final, cu TVA, și costul de livrare înainte de finalizarea comenzii.
  4. Pui la vedere politica de retur cu dreptul de retragere în 14 zile.
  5. Răspunzi la reclamații și păstrezi dovada informării clientului.

Ce spune legislația (pe scurt)

  • Ordinul ANPC 449/2022 cere pictogramele SAL și SOL în pagina principală, cu linkurile oficiale.
  • OUG 34/2014 impune informarea precontractuală: preț final, costuri, termen de livrare, drept de retragere.
  • OUG 38/2015 reglementează soluționarea alternativă a litigiilor cu consumatorii (SAL).
  • Legea 365/2002 privind comerțul electronic cere afișarea datelor de identificare ale comerciantului.
  • Sancțiunile pentru neconformare merg de la câteva mii până la zeci de mii de lei, în funcție de faptă.

Exemplu practic

Exemplu: un magazin de cosmetice are politică de retur corectă, dar pune linkul ANPC doar în pagina „Contact”, nu în pagina principală, și fără pictograme. La control, lipsa pictogramelor SAL și SOL din prima pagină este constatată în două minute, înainte ca inspectorul să deschidă vreun produs.

Greșeli frecvente

  • Pui pictogramele SAL/SOL doar în footerul unei pagini interne, nu în pagina principală.
  • Afișezi „preț de la” fără TVA sau ascunzi costul de livrare până la ultimul pas din checkout.
  • Copiezi termenii și condițiile de pe alt site, cu datele altei firme rămase în text.
  • Nu ai un canal clar de reclamații și nu păstrezi corespondența cu clientul.

Cum te ajută 4shopy

  • Șabloanele includ pagini de termeni, retur și confidențialitate, plus blocul SAL/SOL în header și footer.
  • Datele firmei se completează o singură dată și apar pe toate paginile obligatorii.
  • Checkout-ul afișează prețul final cu TVA și costul de livrare înainte de plasarea comenzii.
  • Fiecare comandă păstrează versiunea termenilor acceptată de client, ca dovadă de informare.

Zobacz też