Cum scrii politica de retur de 14 zile pentru magazinul online?
Dreptul de retragere în 14 zile este obligatoriu la vânzarea la distanță și este reglementat de OUG 34/2014. Politica ta de retur trebuie să spună clar de când curge termenul, cine plătește transportul și ce produse fac excepție.
Răspuns scurt
- Consumatorul se poate retrage în 14 zile calendaristice, fără să motiveze decizia.
- Termenul curge de la data la care clientul intră în posesia produsului, nu de la comandă.
- Costul direct al returului îl suportă clientul, dacă l-ai informat despre asta înainte de comandă.
- Returnezi banii în maximum 14 zile de la primirea produsului sau a dovezii de expediere.
- Produsele personalizate, cele perisabile și cele sigilate desigilate din motive de igienă fac excepție.
Ce spune legislația (pe scurt)
- OUG 34/2014 transpune Directiva 2011/83/UE și acordă 14 zile de retragere la contractele la distanță.
- Articolul 16 listează excepțiile: bunuri personalizate, perisabile, sigilate desigilate, ziare, licitații publice.
- Comerciantul rambursează inclusiv costul livrării standard inițiale, nu doar prețul produsului.
- Dacă nu informezi clientul despre dreptul de retragere, termenul se prelungește semnificativ.
- Dreptul de retragere se aplică consumatorilor, nu cumpărătorilor persoane juridice.
Exemplu practic
Exemplu: un client primește o pereche de pantofi pe 3 martie și anunță retragerea pe 15 martie — este în termen, fiindcă cele 14 zile curg de la primire. Magazinul rambursează prețul produsului plus costul livrării standard inițiale, dar nu și transportul de retur, dacă politica publicată spune explicit că îl suportă clientul.
Greșeli frecvente
- Scrii „nu se acceptă retururi” — clauza este nulă pentru vânzările către consumatori.
- Condiționezi returul de ambalajul original intact, deși legea nu impune asta.
- Numeri cele 14 zile de la data comenzii, nu de la data livrării.
- Rambursezi doar prețul produsului și reții costul livrării inițiale.
- Nu pui la dispoziție un formular de retragere și primești cereri prin cinci canale diferite.
Cum te ajută 4shopy
- Pagina de politică de retur vine în șablon, cu structura cerută de OUG 34/2014.
- Formular de retragere online, legat direct de comandă, cu istoric al cererilor.
- Marchezi la nivel de produs excepțiile legale (personalizat, perisabil, sigilat).
- Rambursarea o urmărești pe comandă, iar storno-ul facturii îl emiți din 4invoices, legat de factura inițială.