A partir de que valor devo oferecer portes grátis?
Não existe um valor obrigatório: os portes grátis são uma escolha de marketing e paga-os sempre a loja, através da margem ou do preço dos produtos. A pergunta não é se deve oferecê-los, mas a partir de que valor a oferta faz subir a encomenda média sem lhe comer a margem.
Resposta curta
- Não existe nenhum limiar legal para portes grátis: é uma decisão comercial de cada loja online.
- Uma regra de bolso usada no setor é o valor médio da encomenda mais três vezes o custo dos portes.
- Com uma encomenda média de 40 € e 6 € de portes, essa regra dá um limiar de cerca de 58 €.
- Nas lojas portuguesas os limiares praticados situam-se tipicamente entre 25 € e 50 €, por isso arredonde o resultado para um valor reconhecível.
- Se uma devolução parcial fizer a encomenda descer abaixo do limiar, não pode cobrar os portes retroativamente — conte com essa margem à partida.
A regra de bolso aplicada
Limiar = valor médio da encomenda + (portes × 3). Valores de exemplo, redondos.
| Valor médio da encomenda | Portes por encomenda | Limiar pela regra |
|---|---|---|
| 25 € | 5 € | 40 € |
| 40 € | 6 € | 58 € |
| 60 € | 7 € | 81 € |
| 80 € | 9 € | 107 € |
Exemplo prático
Uma loja de têxteis-lar tem um valor médio de encomenda de 38 € e paga 6,50 € por cada encomenda expedida. A regra dá 38 € mais três vezes 6,50 €, ou seja, 57,50 €. Como isso fica acima do que os compradores portugueses estão habituados a ver, a loja fixa o limiar em 50 €: um valor redondo, dentro do intervalo praticado no mercado, e ainda assim bem acima da encomenda média.
Depois confirme a conta na margem, porque é aí que está a surpresa. Com uma margem bruta de 45%, a encomenda média de 38 € com portes pagos pelo cliente deixa 17,10 €, e os portes são neutros para a loja. Uma encomenda de 50 € com portes grátis deixa 22,50 € menos 6,50 € de portes, ou seja, 16 €. Só a partir de cerca de 52,50 € de valor de encomenda é que uma venda com portes grátis rende mais do que uma encomenda média com portes pagos.
Depois atenção à devolução parcial. Um cliente encomenda 55 €, atinge o limiar e devolve em seguida um artigo de 15 €. Ficam 40 €, abaixo do limiar — mas não pode descontar no reembolso os 6,50 € de portes que ofereceu. Conte, portanto, com que uma parte das encomendas com portes grátis acabe por ficar abaixo do limiar.
Erros frequentes
- Colocar o limiar no valor médio da encomenda; assim está a oferecer os portes em encomendas que já teria de qualquer forma.
- Colocar o limiar tão alto que quase ninguém lá chega — deixa de ser uma oferta e passa a ser decoração.
- Esquecer que uma devolução parcial pode deixar a encomenda abaixo do limiar, sem que possa cobrar os portes depois.
- Usar o mesmo limiar para o continente, para as ilhas e para o estrangeiro, quando o custo por zona é muito diferente.
- Definir o limiar uma vez e nunca medir se o valor médio da encomenda subiu mesmo.
Como o 4shopy ajuda
- Define um limiar de portes grátis por zona de envio; o carrinho passa sozinho a portes grátis assim que o valor é atingido.
- O valor dos portes e a condição ficam visíveis no carrinho, antes do último passo da finalização da compra.
- A lista de encomendas dá-lhe o seu próprio valor médio de encomenda, o único número de que a regra de bolso realmente precisa.