Welke betaalmethoden moet ik aanbieden in mijn webshop?
Geen enkele betaalmethode is wettelijk verplicht. In de praktijk bepaalt uw doelgroep de keuze, en in Nederland betekent dat: begin met iDEAL en bouw daarna uit.
Short answer
- De wet schrijft geen enkele betaalmethode voor; u bepaalt zelf wat u aanbiedt.
- iDEAL is in Nederland veruit de meestgebruikte betaalmethode voor online aankopen en daarmee in de praktijk onmisbaar.
- Vul iDEAL aan met creditcard, PayPal en achteraf betalen, en met Bancontact zodra u ook aan Belgische klanten verkoopt.
- U regelt alle methoden via één betaalprovider, bijvoorbeeld Mollie of Stripe, in plaats van per bank een contract te sluiten.
- Voor betaalpassen en consumentencreditcards van Visa en Mastercard mag u geen toeslag rekenen; bij iDEAL mag u hooguit de extra diensten doorberekenen, nooit de onderliggende overboeking.
Welke methode voegt u wanneer toe
Over toeslagen bestaat veel verwarring, in beide richtingen. Sinds 13 januari 2018 geldt het surchargeverbod uit PSD2, in Nederland uitgewerkt in artikel 7:520 BW: op betaalpassen, consumentencreditcards van Visa en Mastercard, SEPA-overboekingen en automatische incasso's mag u geen toeslag rekenen. Voor PayPal, American Express, Diners Club en zakelijke kaarten geldt dat verbod niet, maar daar mag u hoogstens uw werkelijke kosten doorberekenen. iDEAL zit daartussenin: het bundelt een SEPA-overboeking met extra diensten, dus die onderliggende overboeking mag u niet doorberekenen en de extra diensten alleen tot kostprijs. Praktisch advies: reken niets door, want een toeslag bij het afrekenen kost meer conversie dan hij oplevert.
Volgorde waarin u betaalmethoden aanzet
| Betaalmethode | Voor wie | Wanneer toevoegen |
|---|---|---|
| iDEAL | Nederlandse consumenten | Meteen bij de start; zonder iDEAL laat u omzet liggen |
| Creditcard (Visa, Mastercard) | Buitenlandse en zakelijke kopers | Meteen bij de start |
| PayPal | Kopers die op kopersbescherming letten | Kort na de start |
| Achteraf betalen (Klarna, Riverty) | Kleding, meubels en duurdere aankopen | Zodra uw retourproces en cashflow het aankunnen |
| Bancontact | Belgische consumenten | Zodra u naar België verkoopt |
| Apple Pay en Google Pay | Mobiele kopers | Zodra uw checkout op mobiel soepel loopt |
Praktisch voorbeeld
Voorbeeld: een webshop met 200 bestellingen per maand van gemiddeld 45 euro zet 9.000 euro om. Loopt 70% via iDEAL, dan zijn dat 140 transacties; bij 0,32 euro per iDEAL-transactie kost dat 44,80 euro. De overige 60 bestellingen via Europese consumentenkaarten kosten bij ongeveer 1,8% plus 0,25 euro samen circa 64 euro.
In totaal betaalt u dus rond de 108 euro aan transactiekosten op 9.000 euro omzet, iets meer dan één procent. Zet u achteraf betalen erbij, dan stijgt dat aandeel merkbaar: die methode rekent enkele procenten plus een vast bedrag. Daar staat tegenover dat achteraf betalen bij duurdere producten vaak meer bestellingen oplevert dan het kost.
Veelgemaakte fouten
- Een toeslag rekenen voor een betaalpas of een consumentencreditcard van Visa of Mastercard; dat mag sinds 2018 niet meer.
- Denken dat een toeslag op iDEAL vrij staat: u mag alleen de extra diensten doorberekenen, nooit de onderliggende overboeking, en nooit meer dan uw werkelijke kosten.
- Tien betaalmethoden aanzetten en daarmee de checkout onoverzichtelijk maken.
- Achteraf betalen aanbieden zonder het retourproces daarop in te richten.
- Alleen op het percentage letten en het vaste bedrag per transactie vergeten; bij kleine bestellingen weegt dat vaste bedrag het zwaarst.
Zo helpt 4shopy
- De checkout is ingebouwd en werkt met Stripe: de klant betaalt met een kaart (Visa, Mastercard) of per bankoverschrijving; iDEAL, PayPal en achteraf betalen zijn niet gekoppeld.
- Bestellingen, voorraad en betaalstatus staan in hetzelfde overzicht, zodat u niet tussen systemen hoeft te schakelen.
- 4shopy is zelf geen betaalprovider: uw tarieven en uitbetalingen regelt u met de provider die u kiest.