¿Cómo funciona el derecho de desistimiento en una tienda online?
El plazo es de 14 días, pero cuenta desde la entrega del bien y no desde el pedido. Las excepciones están tasadas: todo lo que no aparece en el artículo 103 da derecho a desistir.
Short answer
- El consumidor tiene 14 días naturales desde la entrega del bien (artículo 102).
- La información debe darse antes del pedido, junto con el formulario tipo de desistimiento.
- Si no se informa, el plazo se amplía en doce meses.
- Las excepciones están en el artículo 103: bienes personalizados, perecederos, precintados abiertos, contenido digital descargado.
- El reembolso debe hacerse en 14 días desde el desistimiento, incluidos los gastos de envío estándar.
Qué queda excluido y qué no
Desistimiento según el tipo de producto
| Tipo de producto | Desistimiento | Base |
|---|---|---|
| Producto estándar en stock | Sí, 14 días | Art. 102 |
| Producto personalizado o hecho a medida | No | Art. 103 c |
| Bien perecedero | No | Art. 103 d |
| Producto precintado abierto (higiene) | No | Art. 103 e |
| Contenido digital descargado con consentimiento | No | Art. 103 m |
Ejemplo práctico
Ejemplo: un cliente pide una camiseta el día 2 y la recibe el día 5. Los 14 días cuentan desde el 5, no desde el 2. Si la camiseta llevara su nombre impreso, el desistimiento no se aplicaría — la personalización la mete en las excepciones.
Errores frecuentes
- Contar el plazo desde el pedido y no desde la entrega.
- No facilitar el formulario tipo, con lo que el plazo se amplía doce meses.
- Reembolsar el producto sin los gastos de envío estándar, que también se deben.
- Invocar la excepción de «personalizado» para un producto simplemente elegido entre variantes existentes.
Cómo te ayuda 4shopy
- Los productos pueden marcarse como personalizados o perecederos, con el aviso en la ficha y en el checkout.
- La información precontractual y el formulario tipo son páginas propias, enlazadas desde el pie.
- La confirmación en soporte duradero fija el inicio del plazo.