Hvilke varer er undtaget fra fortrydelsesretten?
Undtagelserne står i forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, og listen er udtømmende. Du kan altså ikke selv tilføje en varegruppe i dine handelsbetingelser — og du skal oplyse kunden, når en vare ikke kan fortrydes.
Short answer
- Undtagelserne fra fortrydelsesretten står i forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, og listen kan ikke udvides ved aftale.
- Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personliggjort er undtaget.
- Fordærvelige varer og varer, der hurtigt forældes, er undtaget.
- Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke er egnet til returnering, er undtaget, når forseglingen er brudt efter leveringen — det samme gælder forseglede lyd- eller billedoptagelser og software.
- Digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie, er undtaget, når leveringen er begyndt med forbrugerens udtrykkelige forudgående samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed mistes.
Kategorierne i loven
Undtagelserne er snævre og skal kunne begrundes i varen, ikke i butikkens forretningsmodel. Bruger du dem, hører det med til oplysningspligten før købet: kunden skal vide, at netop denne vare ikke kan fortrydes, eller under hvilke betingelser retten mistes.
Undtagelser fra fortrydelsesretten. Retsgrundlag: forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2.
| Kategori | Eksempel i en webshop |
|---|---|
| Specialfremstillet eller personliggjort | Et smykke med indgravering eller en sofa syet i kundens mål |
| Fordærvelige varer | Fersk mad, blomster og andet med kort holdbarhed |
| Forseglede hygiejnevarer | Undertøj eller plejeprodukter, hvor forseglingen er brudt |
| Forseglede optagelser og software | En cd eller et spil, hvor forseglingen er brudt |
| Digitalt indhold uden fysisk medie | Et kursus eller en e-bog, hvor levering er begyndt efter udtrykkeligt samtykke |
| Varer blandet uadskilleligt sammen | Materialer, der efter leveringen ikke kan skilles fra andre varer igen |
Eksempel: det brudte segl
Du sælger høretelefoner i en forseglet æske. Kunden bryder forseglingen, prøver dem og fortryder. Her er det ikke nok, at æsken er åbnet — det afgørende er, om varen af hygiejnemæssige grunde ikke er egnet til returnering, og om du har oplyst det tydeligt inden købet. Sælger du derimod en kaffemaskine, som kunden har pakket ud og prøvet, er den ikke undtaget: kunden må gerne undersøge varen, som man ville gøre i en fysisk butik.
Har kunden håndteret varen mere end nødvendigt, kan du fradrage en værdiforringelse i tilbagebetalingen. Men det forudsætter, at du har oplyst om fortrydelsesretten — uden den oplysning hæfter kunden ikke for værdiforringelsen, jf. § 24, stk. 5.
Almindelige fejl
- At skrive i handelsbetingelserne, at nedsatte varer eller udsalgsvarer ikke kan returneres — det er ikke en undtagelse i loven.
- At kalde en standardvare specialfremstillet, fordi kunden har valgt farve fra en liste.
- At afvise en fortrydelse, fordi emballagen er åbnet, når varen ikke er en forseglet hygiejnevare.
- At starte levering af digitalt indhold uden at have indhentet kundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten mistes.
- At fradrage værdiforringelse uden først at have oplyst om fortrydelsesretten.
Sådan hjælper 4shopy
- Produkter kan mærkes og beskrives enkeltvis, så en undtaget vare kan bære sin egen oplysning på produktsiden.
- Handelsbetingelser og side om fortrydelsesret hører til butikkens faste sider og linkes fra kassen.
- Returneringer og delvise tilbagebetalinger registreres på ordren, så et fradrag for værdiforringelse kan dokumenteres.
← Sådan starter du en webshop i Danmark: den komplette guide